tecnicas

Tarea 1.
1. Palabras clave identificadas en el artículo y relacionadas con la calidad.
✓ Certificación
✓ Mejora continua
✓ Satisfacción
✓ Desempeño
✓ Ventaja
✓ Incrementar participación enel mercado
✓ Eficiencia
✓ Estándares
✓ Costo
✓ Evaluación
✓ Oportunidad
✓ Expansión
2. Identificación de las oportunidades de calidad en las pequeñas empresas en
México.
❖ Precio- beneficio
❖Relación calidad- costo- precio
❖ Coherencia entre costo y precio
❖ Mayor eficiencia en producción
❖ Remodelar estructura de costos
❖ Mejorar satisfacción de los clientes
❖ Certificación deproductos
❖ Instrumentación de sistemas de calidad
❖ Generar en el cliente la percepción de que el producto tiene calidad
❖ Entrenamiento del personal
❖ Asesoría de expertos
❖ Costos de oportunidad ysu relación con la no certificación
❖ Calidad como proceso continuo

❖ Certificación como ventaja competitiva
❖ Mejor manejo de problemas
❖ Oportunidad de expandirse en el mercado interno yexterno
❖ Capacidad para competir con empresas transnacionales
3. Relación de la certificación y la Administración Total de la Calidad
• Administración total de la calidad.
Esfuerzo completo de todala
organización para lograr la satisfacción del cliente.
• Certificación. Documento en que se asegura la verdad de un hecho.
Como lo dice el concepto de administración total de la calidad, éste estodo lo
que la organización realiza en conjunto para poder cumplir con los objetivos
relacionados a la satisfacción de las necesidades del cliente. Para poder cumplir
con estos objetivos tiene quehacer una serie de procedimientos, estrategias y
actividades encaminadas a hacer productos o servicios que sean percibidos por
el cliente como “de calidad”, de esta forma, al cumplir con estosobjetivos, y al
satisfacer sobradamente las necesidades del cliente, no sólo cubre este punto
sino también procura mejorar una ventaja competitiva al ofrecer productos o
servicios apreciables al ojo...