Tecnicas

Técnicas útiles para el manejo de comunicación corporativa
Planificación estratégica
La planificación estratégica es el proceso de determinar cómo una organización puede hacer el mejor uso posible de sus recursos (fuerza de trabajo, capital, clientes, etc.) en el futuro.
Mediante la planificación estratégica se define la estrategia o dirección, estableciendo las posibles vías mediante lascuales se puedan seguir cursos de acción particulares, a partir de la situación actual.
La planificación suele hacerse en base alguna de estas preguntas:
¿Qué hacemos?
¿Para quién lo hacemos?
¿Cómo sobresalimos?
Para muchas organizaciones la planificación estratégica se hace en base a las decisiones a tomar en el siguiente año, o los siguientes 3 a 5 años.
Los principales componentes de laplanificación estratégica son:
Visión: delinea lo que la organización quiere ser, a largo plazo. Suele ser emocional e inspirador.
Misión: define el propósito fundamental de la organización, describiendo por qué existe y qué hace para lograr su visión.
Valores: creencias que son compartidas por todos los involucrados en la organización. Definen la cultura y las prioridades, estableciendo lasbases para la toma de decisiones.
Estrategias: el mapa donde se marca el camino a seguir para llegar a la visión. Es una mezcla de objetivos y medios para lograrlos.
Plan estratégico de identidad e imagen
Lo primero que se debe hacer cuando pensamos en establecer un plan de identidad e imagen corporativa es definir muy bien estos conceptos, ya que lamentablemente, existe una gran confusión entorno a lo que significa cada uno de ellos.
Así, la identidad corporativa es lo que nosotros somos o lo que pretendemos ser. Es nuestro yo que en la empresa se manifiesta a través de los objetivos y estrategias que fijamos, de la misión y la visión que tenemos, de nuestros comportamientos como compañía, de nuestros valores, de nuestra estructura organizativa y, en definitiva, de nuestra cultura.La imagen corporativa, en cambio, es el cómo nos perciben los diferentes grupos de interés a los que nos dirigimos. La imagen corporativa en muchas ocasiones no coincide con nuestra identidad corporativa, y este es el gran problema de muchas de las empresas actuales.
Por tanto, el ámbito de la identidad se refiere al quiénes somos y cómo nos vemos, mientras que el ámbito de la imagen se concretaen el cómo nos ven los demás.
Evidentemente, un plan que pretenda trabajar nuestra imagen no puede ir desligado de la identidad y viceversa. Y este es uno de los grandes errores de hoy en día, donde muchas organizaciones ponen en marcha campañas de imagen corporativa sin saber primero quiénes son y por qué se identifican del resto de los competidores.
Esto acaba provocando falta de comprensiónen el público interno con disonancias graves, escaso recuerdo y coherencia entre lo que hacemos y lo que decimos que hacemos y falta de credibilidad en el público externo.
Por tanto, debemos tener en cuenta para diseñar un plan de identidad e imagen corporativa lo siguiente.
Que la identidad corporativa es lo que somos y lo que queremos comunicar, que el paso siguiente a esto es la comunicación,la cual en parte es controlada por nosotros, pero en otra parte no es controlada, sino que se ve afectada por los diversos medios de comunicación que contribuyen a este proceso de contacto y que se completa con otras influencias fuera de nuestro alcance. Y este proceso finaliza con la recepción del mensaje emitido por parte de nuestro público objetivo, que interpretará dicho mensaje de formaparecida a nuestra identidad en parte, pero en otra se verá deformada la identidad por factores no controlables por nosotros, bien sea por factores endógenos a cada persona o por factores exógenos como puede ser la actitud y presencia de los competidores en el contexto en el que comunicamos. Y esta percepción en parte coincidente con lo que queremos comunicar y en parte diferente por influencias...