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Técnicas participativas para la planeación

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Capítulo 5
Análisis
causa - efecto

1. ANTECEDENTES
Es una técnica sencilla y flexible para la identificación y análisis de las causas y efectos
de un problema, consiste en construir e interpretar el diagrama causa-efecto (conocido
también por su apariencia como esqueleto de pescado).
El diagrama de análisis causal fue inicialmentedesarrollado por el profesor Kaoru
Ishikawa de la Universidad de Tokyo y fue utilizado por vez primera en 1953 en Japón por
la Compañía Acerera Kawasaki, años después en la Universidad de Oregon, fueron
generadas algunas extensiones al mismo.
Con la práctica la hemos ido modificando. Actualmente esta técnica es
ampliamente citada y usada durante el proceso de solución de problemas.
La técnica esesencialmente una extensión del proceso de "caja negra". Consiste
en colocar en un rectángulo (caja) el problema por analizar. Del lado izquierdo se colocan
las principales causas (entradas) y de manera similar, del lado derecho, los principales
efectos (salidas) que derivan del problema. Ver figura 5.1.
Es importante señalar que la técnica se puede realizar utilizando tan sólo el ladoizquierdo (las causas), como inicialmente fue creada, o también, empleando el lado
derecho (los efectos) o ambos lados.
Algunas de las ventajas de la técnica son: elimina el síndrome de la causa única,
produce un entendimiento uniforme del problema al presentar la misma información a
todos los involucrados y algo muy importante, los hace corresponsables del problema.

GABRIEL DE LAS NIEVES SÁNCHEZGUERRERO

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Análisis causa – efecto

CAUSAS MAYORES

Causas
menores

PROBLEMA
Efectos
menores

EFECTOS MAYORES

Figura 5.1. Diagrama de Causa – Efecto.
El diagrama tiene las limitantes de las cadenas causales: las causas son
mutuamente excluyentes, no hay relación entre ellas y se mantiene un pensamiento
determinista y mecánico. Sin embargo se pueden mitigar estasinsuficiencias realizando
relaciones entre las causas y dibujándolas en el diagrama empleando una nomenclatura
consistente.
Esta técnica demanda un conocimiento más o menos profundo de la organización
y de los problemas que se presentan y sólo se aplica a un problema a la vez, aunque se
detecten otros vinculados con el problema analizado.
Es importante reconocer que el diagrama por sí mismo nocalifica el grado de
influencia o peso que tienen las causas individuales sobre el efecto. Esto tiene que
determinarse con la ayuda de otras técnicas asociadas como el Diagrama de Pareto.

2. PROCEDIMIENTO
La técnica consta de tres etapas: la construcción del diagrama, pasos 1 al 5; la
identificación de las causas y/o efectos más probables, paso 6 y la generación de
posibles soluciones, paso 7(ver figura 5.2.). En la explicación del procedimiento se hace
mención sólo a las causas, pero lo mismo se realiza para cuando se trabaja con los
efectos o ambos a la vez.

GABRIEL DE LAS NIEVES SÁNCHEZ GUERRERO

Técnicas participativas para la planeación

45

1
Formación del
grupo de trabajo

2

3

Planteamiento
del problema

Identificación de
las posibles causas

4Agrupación de las
causas y categorización

5
Construcción del
diagrama

6
Determinación de las causas
con mayor impacto o
mayor probabilidad

7
Elaboración de
propuestas de solución

Figura 5.2. Procedimiento para realizar una análisis de Causa – Efecto.
2.1. Formación del grupo de trabajo. Se integra un grupo de trabajo y como es
usual, se reúne en un lugar tranquilo y adaptado paratrabajar en grupos. Se recomienda
que el número de participantes (los involucrados en el problema o los expertos en caso
de ser un comité asesor), sea de cinco a quince. Habrá un facilitador quien dirigirá al
grupo.
2.2. Planteamiento del problema. El facilitador explica brevemente la dinámica
de trabajo y pide al grupo que conjuntamente precisen el problema que será analizado.
Hay que...