Tecnico

CAPITULO 5
EL ENTORNO Y LAS NORMAS
Principalmente los consultores del rendimiento no solo necesitan una serie de habilidades especiales, además necesitan conocimientos especializados. Es importante conocer algunos de los principios subyacentes a la dinámica de las organizaciones. Los clientes y los colegas no siempre entienden de la misma forma como afecta el entorno de trabajo al rendimiento.Esto se debe a que no todos tenemos la misma formación ni la misma experiencia. Son 3 los factores que debemos tener presentes para alcanzar un nivel optimo de rendimiento en un trabajo concreto: a) Organización: El rendimiento de los trabajadores depende de lo que la organización puede ofrecer. Las organizaciones influyen en el rendimiento por medio de la cultura y valores, de los sistemas deinformación, de los procesos y tecnologías, de la capacidad financiera y de la reputación que tenga en el mercado. los que puedan adaptar estas característica es probable que triunfen. b) Trabajo: Un cambio en los procedimientos, relaciones o en cualquier otro de los elementos rompe el equilibrio. Ya se vea el cambio de manera positiva o negativa, la organización y el trabajador tienen que adaptarsepara restaurar el equilibrio. c) Trabajador: Cada trabajador puede llevar consigo diferentes habilidades, conocimientos, capacidades, etc. El rendimiento puede aumentar o disminuir cuando se producen cambios en la capacidad, lo que conlleva un rompimiento en el equilibrio. para restaurarlo la organización puede destinar mas recursos o rediseñar su puesto de trabajo. Trabajos que tienen los mismosrequisitos en cuanto a resultados pueden no ser en realidad iguales. Las diferentes circunstancias o situaciones pueden hacer que un mismo trabajo sea muy diferente para distintos trabajadores.
Si averigua que los trabajadores que tienen trabajos similares en realidad trabajan en unas circunstancias muy diferentes, describa las diferencias y encuentre el modo de comunicarlas o de hacer queconsten en algún documento. Después recomiende a la organización que elimine o reduzca las diferencias añadiendo recursos o que equipe a los trabajadores para que puedas hacer frente mejor las diferencias. La mayoría de las veces cuando se contrata a algún trabajador no se nada sobre las condiciones en las que se va a trabajar ni las describen mínimamente. Para comprender mejor que influye en lasnormas de grupos se elaborara un modelo, donde en el centro está el núcle. Es una combinación de los que la organización exige o espera en cuanto a conducta y resultados, y las conductas y actitudes reales que surgen y los resultados que se derivan de ellas. Cuando ambos componentes del núcleo están en harmonía, todo el mundo está contento, cuando no lo están y difieren surgen problemas. Cuando sequiera averiguar por qué las normas d un grupo no apoyan lo que la organización del grupo quiere y para saber que hacer al respecto. Si hay un problema de rendimiento averigue si el problema es solo de un individuo o grupo. Si el problema es solo de un grupo y usted cree que las normas del grupo tienen algo que ver, intente averiguar que es lo que ha hecho que las normas del grupo dejen de estarsincronizadas con lo que la organización quiere. Para cambiar las normas de un grupo proponga cambiar aquellos elementos sobre las que la organización tenga mas control: El trabajo mismo, La organización física del área de trabajo, Lo que se recompensa, La tecnología que se utiliza para realizar el trabajo, La cultura de la organización.

CAPITULO 6

LA EVALUACIÓN DE NECESIDADES

Muchasorganizaciones que tienen malos resultados suelen o echar la culpa a los trabajadores o invertir en una única solución que a veces es demasiado simple. No siempre se paran a averiguar qué es lo que ha cambiado, si es que ha cambiado algo, en el entorno de trabajo, en el entorno mismo o en los trabajadores en cuestión. Es casi como si creyeran que con culpar a los trabajadores o no gastar dinero...