tecnico

De acuerdo con Voehl, el propsito de la Administracin de procesos, es asegurarse de que todos los procesos claves trabajen en armona para maximizar la efectividad organizacional. La meta es alcanzar una ventaja competitiva a travs de una mayor satisfaccin del cliente. Las herramientas y tcnicas principales usadas en estos procesos son diagrama de flujo, tormenta de ideas, votacin, diagrama dePareto, y grficas. Si estas son implementadas eficazmente, se obtienen tres resultados principales Un lenguaje comn para documentar y comunicar actividades y decisiones para procesos clave en el mejoramiento de procesos de calidad total Un sistema de indicadores de calidad total encadenados a travs de toda la institucin educativa Ganancias inmediatas y a largo plazo, a travs de la eliminacin dedesperdicio, cuellos de botella y trabajo doble. Un proceso se define como una serie de cambios a travs de los cuales algo se desarrolla. Todo trabajo involucra procesos. Cualquier proceso de trabajo, no importando si sea pequeo o grande, complicado o sencillo, involucra tres componentes principales Entradas Recursos del ambiente externo, incluyendo productos o salidas de otros subsistemas. Procesosde transformacin Las actividades de trabajo que transforman las entradas, agregando valor a ellas y haciendo de las entradas, las salidas del subsistema. Salidas Los productos y servicios generados por el subsistema, usados por otro sistema en el ambiente externo. El uso de este modelo, ayuda a identificar tres fases principales del mejoramiento de procesos y sus objetivos Fase de Diseo Mejorarel esfuerzo que se enfoca en informacin acerca de las necesidades del cliente pasos de diseo en la transformacin de procesos especificacin de requerimientos de las entradas planeacin de desarrollo. informacin de la capacidad de los proveedores. Fase de Produccin Mejorar los esfuerzos que se enfocan en las entradas para producir los productos y/o servicios deseados. Esto incluye temasrelacionados con conformidad para disear especificaciones efectividad y eficiencia por ejemplo errores, fracasos y trabajos dobles producir en un tiempo oportuno costos conocer las necesidades de recursos de los empleados. cumpliendo con requerimientos regulares. Sistema de Retroalimentacin Mejorar los esfuerzos que se enfocan en expandir la informacin recibida desde dos sistemas de retroalimentacininformacin del ambiente interno en la efectividad y eficiencia de la fase de diseo. informacin desde el ambiente externo, o los clientes, basndose en si el producto cumple con sus especificaciones de calidad. 1. Implantando Administracin de Procesos Las entradas apropiadas no son suficientes mas si necesarias para producir salidas apropiadas. El diseo, proceso y salida basadas en las necesidades delos beneficiarios, definen entradas apropiadas. Las entradas apropiadas maximizan el sistema, mientras las entradas inapropiadas, crean limitaciones en el sistema. Por consiguiente, es ms fcil pensar en entradas apropiadas o inapropiadas, que en trminos de calidad.Desgraciadamente, el conocimiento de las salidas no nos provee la base para identificar problemas que incurren durante el proceso dedesarrollo del producto. Por ejemplo, si el proceso de ensear - aprender, es el que forma las salidas, la verificacin de las salidas no corregira nada, y solo confirmara que existe un problema. Los pasos para llevar a cabo la administracin de procesos son Identificar los procesos principales Este paso parece fcil para las instituciones educativas, porque la mayora tienen su misin basada en educacin,investigacin, y servicio a la comunidad, como sus propsitos principales. Anlisis de Procesos Se inicia con un esfuerzo en especificar el propsito de los procesos principales en estudio. La identificacin de las necesidades y expectativas del cliente deben involucrar a los clientes como la principal fuente de informacin. Usualmente es til desarrollar un diagrama de flujo del proceso que est siendo...