Teoria Helpdesk

TEORIA: HELP DESK.
Un Help Desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus Pc en forma eficiente. Por lo general, la organización tiene ungran número de Pc. El Help Desk lo opera, en la mayoría de los casos, un grupo de técnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de Help Desk o técnicos de soporte; ellos están capacitadospara arreglar todo tipo de Pc y aplicaciones de software que usa dicha organización. El número de Pc determina, por lo general, el número de técnicos del Help Desk. Contrario a lo que se pueda pensar,los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio: el Help Desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda.
En la mayoría de las organizaciones, el HelpDesk es parte del departamento de informática (TI). La función de un Help Desk varía mucho pero, por lo general, proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para Pc como para el usuario final. Através del soporte activo, el Help Desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas, tales comocasos de virus en la PC, problemas de interconexión a la red. Entre otros A través del soporte proactivo, el Help Desk trabaja para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus técnicos les enseñan alos usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las Pc antes de que estos ocurran. De esta forma, cuanto más soporte proactivo proporcione un Help Desk,menos soporte reactivo tendrá que realizar.
El Help Desk aparece en la biblioteca de infraestructura de la tecnología de información dentro de compañías adheridas al ISO/IEC 20000, o buscandoimplementar mejores prácticas de administración en los servicios de tecnologías de información. Un Help Desk puede ofrecer un más amplio rango de servicios centralizados y ser parte de un centro de...