Tesina de la cultura organizacional Jerney Troost 171109



Cultura organizacional y cultura nacional: una comparación entre Holanda y España












Tesina de Maestría de Comunicación Intercultural Jerney Troost (3209172)
Dpto. de Lengua y Cultura Hispánicas J.A.W.Troost@students.uu.nl
Noviembre de 2009

Universidad de Utrecht
Profesora: E-P Kester












Para mis padres
Índice

1. Introducción 5
2. La culturaorganizacional 7
2.1 Introducción 7
2.2 La cultura organizacional según Smircich (1983) 9
2.2.1 La cultura como una variable externa 9
2.2.2 La cultura como una variable interna 12
2.3 La cultura organizacional según Martin (2002) 15
2.3.1 La perspectiva de la integración 15
2.3.2 La perspectiva de la diferenciación 18
2.3.3 La perspectiva de la fragmentación 21
2.4 Conclusión 24
3. La práctica de lacultura organizacional y la cultura nacional 25
3.1 Las características básicas de la cultura organizacional 25
3.2 Las dimensiones culturales de Hofstede (1980) 27
3.3 Los dilemas culturales de Trompenaars y Hampden-Turner (1993) 30
3.4 Los estilos de comunicación de Lewis (2003) 31
3.5 Conclusión 33
4. Diseño metodológico 34
4.1 El método de la investigación y el análisis 34
4.2 El planteamiento delproblema y expectativas 34
4.3 La colección de los datos 36
4.3.1 La organización 36
4.3.2 El cuestionario 38
4.3.3 Las dimensiones evaluadas 39
4.4 El tratamiento de los datos 39
5. Los resultados de la investigación 40
5.1 Los datos personales de los encuestados 40
5.2 La cultura organizacional de la empresa holandesa 44
5.3 La cultura organizacional de la empresa española 50
5.4 La comparaciónde las dos culturas organizacionales 56
6. Interpretación y análisis de los resultados 60
6.1 Introducción 60
6.2 La interacción entre la cultura organizacional y la cultura nacional 65
6.2.1 La interacción según el modelo de Hofstede (1980) 66
6.2.2 La interacción según el modelo de Trompenaars y Hampden-Turner (1993) y Lewis (2003) 70
6.3 Recomendaciones para investigaciones futuras 72
7.Conclusión 75
Bibliografía 76
Apéndices 79
Apéndice 1: el cuestionario 79
Apéndice 2: los resultados de los encuestados holandeses 83
Apéndice 3: los resultados de los encuestados españoles 89

1. Introducción

En esta tesina se intenta descubrir el contenido, la práctica y la importancia de la cultura en las organizaciones. Por la industrialización y el avance de la tecnología las organizaciones estánoperando fuera de las fronteras. Generalmente se dice que ‘crecer es prosperar’, especialmente cuando se pasa la frontera. Pero ¿qué significa en las organizaciones locales y sus culturas? y ¿existe una cultura global en las organizaciones internacionales?

Para descubrir e investigar la relación entre la cultura organizacional y la cultura nacional, se formularon las tres preguntas principales:1. ¿Qué se entiende por la cultura organizacional?
2. ¿Hasta qué punto podemos reducir las semejanzas y las diferencias en culturas organizacionales a las dimensiones nacionales culturales?
3. ¿Cómo se aplican estos modelos a las organizaciones en a Holanda y España?

Estas preguntas se intentan contestar por medio de un marco teórico sobre la cultura organizacional y una investigación realizadaen la empresa internacional AEGON.

En la primera parte de esta tesina, el marco teórico, se intenta explorar el concepto de la cultura organizacional desde los años ochenta hasta ahora. En los años ochenta la dimensión cultural se convirtió en un aspecto fundamental de las organizaciones, es decir la cultura se convirtió en un instrumento para mejorar la posición y la competitividad de lasorganizaciones. A partir de este momento la gerencia de las organizaciones está enmarcando cómo el mundo organizacional debe ser entendido y qué aspectos organizacionales son importantes para el desarrollo de la organización. Sin embargo, existe una diversidad de visiones, conflicto y debate que demuestra la realidad organizacional a partir de la cultura. Por estas perspectivas, teorías y posiciones...