TESIS SATISFACCION AL CLIENTE


UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO




FACULTAD DE CIENCIAS

ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES



CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN










PRESENTADO POR:



ALUMNO: Diego Puelles




DOCENTE: Marcela V. C.










CUSCO – PERÚ

2014


1. ANTECEDENTES

1.1. Caviedes, G . (2012). Evaluación De LaSatisfacción Del Usuario En El Centro Medico Urcos – Essalud 2012. Trabajo de investigación.

1.2. Jiménez, G. & Valverde, L. (2011). Evaluación del grado de satisfacción del cliente externo del Laboratorio de la Clínica Hugo Fonseca Arce para el tercer trimestre de 2010. INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACION PÚBLICA ICAP; San José, Costa Rica.

1.3. Granados, M. (2011). Análisis De LaSatisfacción Del Usuario Del Servicio Del Laboratorio Clínico En El Hospital De San Carlos, Ciudad Quesada Durante El Primer Cuatrimestre Del Año 2011. INSTITUTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACION PÚBLICA ICAP; San José, Costa Rica.

1.4. Gavilanez, F. & Ortiz, Z. (2009). Estudio de Satisfacción en la calidad del servicio para medir la relación que existe entre el Cliente Interno yExterno de la Dirección Provincial del Guayas del Instituto Ecuatoriano De Seguridad Social (IESS). Tesis de grado, Facultad de economía y negocios, Escuela superior politécnica del litoral, Guayaquil, Ecuador.

1.5. Ladrón de Guevara, U. (2009). Medición De La Satisfacción Del Cliente Interno En Una Empresa De Transformación. Tesis para obtener el título de maestría en gestión de la calidad, Facultad deestadística e informática, Universidad veracruzana, Xalapa, México.

1.6. Blanco, J. (2009). Medición De La Satisfacción Del Cliente Del Restaurante Museo Taurino, Y Formulación De Estrategias De Servicio Para La Creación De Valor. Tesis para obtener el título de administración de empresas, Facultad de ciencias económicas y administrativas, Carrera de administración de empresas, Pontificia UniversidadJaveriana, Bogotá, Colombia.

1.7. Alvarez, L. (2012). Satisfacción De Los Clientes Y Usuarios Con El Servicio Ofrecido En Redes De Supermercados Gubernamentales. Tesis para obtener el título de magister en sistemas de la calidad, Universidad Católica Andrés Bello, Caracas, Venezuela.

1.8. Toniut, H. (2013). La Medición De La Satisfacción Del Cliente En Supermercados De La Ciudad De Mar DelPlata. Tesis para obtener maestría en administración de negocios, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Universidad Nacional De Mar Del Plata.

1.9. Moreno, A.(2012). Medición De La Satisfacción Del Cliente En El Restaurante La Cabaña De Don Parce. Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración de Empresas, Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, Universidadde Piura, Piura.

1.10. Garcia, M.(2011). Medición De La Satisfacción Del Cliente En Una Empresa De Retail. Tesis para optar el Título de Licenciado en Administración de Empresas, Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, Universidad de Piura, Piura.

2. ANTECEDENTES SELECCIONADOS

2.1. Antecedente N° 1

2.1.1. Titulo: EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL CENTRO MEDICOURCOS – ESSALUD 2012

2.1.2. Autor: Giovana Montoya Caviedes

2.1.3. Conclusiones:

La percepción de los usuarios sobre la calidad de atención en el servicio de Medicina es muy buena, con respecto a los meses anteriores.
La percepción de los usuarios sobre la calidad de atención en el servicio de Odontología es buena, con respecto a los meses anteriores.
La percepción de los usuarios sobrela calidad de atención en el servicio de Farmacia es buena, con respecto a los meses anteriores.
La percepción de los usuarios sobre la calidad de atención en el servicio de Laboratorio es buena, con respecto a los meses anteriores.
La percepción de los usuarios sobre la calidad de atención en el servicio de Obstetricia es muy buena, con respecto a los meses anteriores.
La percepción de...