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Los paradigmas de la calidad

En la actualidad hemos concebido el término calidad como la satisfacción del cliente ante un producto ó servicio, esta calidad está determinada a nivel personal por laexpectativa que tiene cada individuo sobre el resultado que recibirá con dicho producto ó servicio, sin embargo no sólo esto es lo que le da la verdadera importancia al término calidad.

Hoy en díasabemos que existen normas internacionales que rigen el concepto de calidad y lo elevan a un nivel mayor, estándares como ISO, QS, TS, etc, estandarizan de manera universal los procesos de calidadpara las diferentes organizaciones, por otra parte filosofías de calidad como el KAISEN, el JUST IN TIME ó el SEIS SIGMA, pretenden realizar innovaciones ó representan una alternativa para mejorar lacalidad en aspectos determinados, es por ello que han nacido esta serie de paradigmas, debido a la variedad de alternativas que se presentan en el mercado internacional y que representan una ventajacompetitiva para las organizaciones.

Entonces, Paradigma de calidad seria: Un patrón, un modelo, un mapa o guía con la cual podamos satisfacer necesidades según sea requerido. Pero en la actualidadhay un nuevo paradigma de la calidad al cual se le llama “calidad total“.

La calidad total pretende en primer término establecer un estándar de calidad universal en el que todas las organizacionesque adopten esta filosofía se vean obligadas a mantener un nivel óptimo en sus procesos con el fin de que sus clientes reciban productos ó servicios que superen con creces las expectativas deseadas,podríamos hablar de una calificación numérica por ejemplo cuando asistimos a un restaurant la calidad del servicio está determinado por diversos factores como la atención, la limpieza, la rapidez, losproductos y los precios, si hablamos de calidad total esta visita deberá cumplir una expectativa deseada en cada uno de estos puntos para poderlo calificar como un servicio de calidad total, sin...