TRABAJO DE CALIDAD TOTAL 28 04 2 012 INTRODUCCION


INTRODUCCION.

A través de los años los empresarios han manejado sus negocios, trazándose sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planeanúnicamente a corto plazo; lo que conlleva a no alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo tanto a obtener una baja rentabilidad en sus negocios.
Actualmente la competencia es cada vez más grandecasi para cualquier producto o servicio: las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a la necesidad de incrementar ventajas competitivas con el objetivo de lograr mayor penetración en el mercado yposicionarse en la preferencia del consumidor final; por ello es importante poseer la calidad necesaria para cumplir con las expectativas del cliente.
Según los grupos gerenciales, el secreto de lascompañías de mayor éxito en el mundo en poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos o servicios como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofía quedebe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos de una organización, y esta implica trabajar bajo un sistema basado en procesos.
Esta forma de trabajo permite visualizar un horizonte más amplio,donde se buscara siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a aumentar su competitividad.

OBJETIVOS GENERALES
Elaborar una propuesta para la implementación de un plan deCalidad Total a la empresa Producciones Cristalex, que permita incrementar su ventaja competitiva y la mejora continua de la misma.



OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar un diagnostico de la empresa.Desarrollar una propuesta para poner en marcha un sistema de calidad total para la empresa.
Desarrollar alternativas para mejorar la calidad total de la empresa, en los criterios de Liderazgo, Planeaciónestratégica, clientes, recursos humanos, en los procesos, la información, análisis e impacto social.
JUSTIFICACION DEL PROBLEMA
La implementación de un programa de calidad total en la empresa...