Trabajo investigacion checklist hoteles

El Check-in es el proceso mediante el cual un recepcionista registra la llegada de clientes a un hotel, aeropuerto o puerto. Recientemente, el término se ha extendido también a algunas redes socialesque, permiten a un usuario comunicar dónde se encuentra en un momento determinado al resto de usuarios de la red.
Hoteles
En los hoteles, el check-in es normalmente requerido con el objetivo deobtener la llave de la habitación y proveer las garantías para cubrir los potenciales costos, tales como el servicio de habitación por la duración de la estadía. En los hoteles, el check-in es usado paraque el huésped ya físicamente en el hotel, pueda registrarse y obtener su habitación, la llave y atender las solicitudes de registro del establecimiento hotelero. El proceso de Check-In, tiene elprincipal objetivo de facilitar la entrada de un cliente en la mayor brevedad posible, permitiendo completar posteriormente los datos del cliente; formularios, formatos, registros, etc.
Normalmente, lahora de check-in es 3:00pm ó 4:00pm, hora local, pero puede ser más temprano. Normalmente, la hora de check-out es 11am o al mediodía, hora local. Si el hotel proporcionó información sobre check-in ycheck-out para la reserva, la encontrará en la confirmación. En caso contrario, comuníquese con el hotel directamente a fin de recibir información sobre horas de check-in y check-out.
Como recibe alHuésped.
• Recibir al huésped con cortesía.
• Preguntar al huésped:
• Si tiene reserva confirmada.
• Cantidad de pax. (pasajeros)
• Tipo de habitación.
• Fecha del Check out.
• Pensión.• Si estuvo alojado en el hotel, caso contrario deberá llenar la ficha de registro.
• Quien se hará cargo de los gastos de estadía; particular o por agencia(recepción del voucher)
• Asignación dela habitación.
• Ingresar el check in en el sistema hotelero.
• Comunica al huésped que todo el personal estará a su disposición e informa los números de los internos de recepción, bar,...