TRABAJO ULTIMO VISION SISTEMICA

DIAGNOSTICO DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA ATENCION AL CLIENTE DENTRO DEL DEPARTAMENTO DE REGISTROS EN LA UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO POTOSI

1. RESUMEN EJECUTIVO
2. DESARROLLO
El presente trabajo de investigación está orientado a diagnosticar la calidad del servicio prestada por el departamento de registros de la UPDS, situación que se presenta por la falta de orientación en el servicioa los clientes. Dicho estudio es posible llevarlo a cabo gracias al interés de la empresa, por conocer cuáles son las fallas y debilidades que se debe corregir en dicho departamento, y cumplir con las necesidades de los clientes.
Los resultados obtenidos serán empleados como propuesta de mejora ante la empresa y plantear estrategias para la calidad del servicio al cliente.
El presente trabajotiene como finalidad determinar la calidad de la universidad tomando en cuenta sobre todo en la atención al cliente que brinda el departamento de registros a todo el estudiantado en general en lo cual se pueda subsanar algunos problemas que se viene dando a diario y que esto pueda llevar a una mejora continua que nos llevara a una atención estrictamente responsable con calidad para los estudiantes.2.1. ANTECEDENTES Y MARCO DE REFERENCIA
2.1.1. Antecedentes de la empresa
La universidad privada domingo savio nace como una respuesta a las necesidades de nuestro país y a los profundos cambios que requiere el orden mundial, situación que solo será posible afrontar con el concurso de todos los bolivianos y en especial con la formación de recursos humanos de alto grado académico.
Con una convicciónde crecimiento para poder constituirse en una de las entidades educativas, de mayor crecimiento de todo el país, manteniendo estándares académicos y con un alto nivel de conciencia social, la Universidad Privada Domingo Savio se ha constituido a lo largo de su historia en un centro de formación superior de alto grado académico y humanístico a la ves en la red educativa más grande del país.
LaUniversidad Privada Domingo Savio sub cede potosí, inicio sus actividades académicas en la ciudad el año 2008 bajo resolución ministerial1062/12/2008.
La Universidad Privada Domingo Savio forma parte de la corporación educativa Domingo Savio – CEDSA con las que mantiene estrechos nexos académicos fortificando de esta manera cada una de las mismas en la formación de los estudiantes, siendo la únicainstitución del país que tiene los cuatro niveles de enseñanza y más de 25 años de experiencia y presencia en el sistema educativo nacional la cual está conformada por las siguientes instituciones:
Escuela internacional de alta gestión para cursos de post – grado
Universidad Privada Domingo Savio de pre – grado
Centro de enseñanza Domingo Savio - instituto bilingüe
Centro de formación parvulario– futuritos.
Actualmente la universidad cuenta con las siguientes carreras:
Administración de Empresas
Contaduría Publica
Ingeniería Comercial
Derecho
Ingeniería de Sistemas
Relaciones Internacionales
Psicopedagogía
Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones
Ingeniería Civil

2.1.2. Marco referencial
Para desarrollar el proyecto de investigación se debe tener en cuenta los siguientesconceptos:
Servicio.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga la información adecuada y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es el potente herramienta en cualquier empresa. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada.
Es un concepto de trabajo y unaforma de hacer las cosas que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes en diversas áreas de la empresa
Cliente.
Evidentemente al cliente no es posible inspeccionarlo, sino mas bien satisfacer, quizás el único parámetro mediante el cual ejercer cierto control sobre el cliente radique en el hecho de garantizar que no se le ofrezca a este más que aquello que se...