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Actualmente, las organizaciones, han de conciliar la satisfacción de sus clientes con la eficiencia
económica de sus actividades. Si bien, tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado
sobre la base de departamentos funcionales, la Gestión de Procesos percibe la organización como un
sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la
satisfacción delcliente.
La Gestión de Procesos coexiste con la administración funcional, asignando "propietarios" a los
procesos clave, haciendo posible una gestión interfuncional generadora de valor para el cliente y
que, por tanto, procura su satisfacción. Determina qué procesos necesitan ser mejorados o
rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para iniciar y mantener planes de
mejoraque permitan alcanzar objetivos establecidos.
En este marco se sitúa el presente documento. Tras la elaboración del Manual de Procesos del
Área de Personal, en el que se ha plasmado, con carácter general los procesos que se desarrollan
habitualmente, el siguiente paso ha sido la determinación de los PROCESOS CLAVE del Área.
Los procesos clave atañen a diferentes Secciones/Unidades del Área ytienen impacto en el cliente
creando valor para éste. Son las actividades esenciales del Área, su razón de ser y sobre la que
vamos a efectuar mediciones para conocer el impacto que están teniendo sobre nuestros
usuarios. El instrumento que se utilizará será los INDICADORES DE GESTIÓN. La Gestión
de Procesos implicará contar con un cuadro de indicadores referidos a la calidad y a otrosparámetros significativos. Este es el modo en que verdaderamente el Área de Personal puede
conocer, controlar y mejorar su gestión.

Se han determinado tres procesos clave:

_ Selección y Contratación de Personal.
_ Pagos de las Nóminas y Seguros Sociales.
_ Gestión de la Formación de Personal
1. Proceso de selección
Una vez que se dispone de un grupo idóneo de solicitantes obtenido medianteel reclutamiento, se da inicio al proceso de selección. Esta fase implicauna serie de pasos que añaden complejidad a la decisión de contratar y consumen cierto tiempo. Estos factores pueden resultar irritantes, tanto para los candidatos, que desean iniciar de inmediato, como para los gerentes de los departamentos con vacantes.
El proceso de selección consiste en una serie de pasos específicos que seemplean para decidir qué solicitantes deben ser contratados. El proceso se inicia en el momento en que una persona solicita un empleo y termina cuando se produce la decisión de contratar a uno de los solicitantes.
Contratación
En muchos departamentos de personal se integran las funciones de reclutamiento y selección en una sola función que puede recibir el nombre de contratación. En losdepartamentos de personal de grandes dimensiones se asigna la función de contratación a un gerente específico. En los más pequeños, el gerente del departamento desempeña esta labor.
La función de contratar se asocia con el departamento de personal, pero además el proceso de selección tiene importante radical en la administración de recursos humanos. Por lo tanto, la selección adecuada es esencial en laadministración de personal e incluso para el éxito de la organización.
2. Objetivos y desafios de la selección de personal
Tres elementos esenciales
Los departamentos de personal emplean el proceso de selección para proceder a la contratación de nuevo personal. La información que brinda elanálisis de puesto proporciona la descripción de las tareas, las especificaciones humanas y los nivelesde desempeño que requiere cada puesto; los planes de recursos humanos a corto y largo plazos, que permiten conocer las vacantes futuras con cierta precisión , y permiten asimismo conducir el proceso de selección en forma lógica y ordenada, y finalmente, los candidatos que son esenciales para disponer de un grupo de personas entre las cuales se puede escoger. Estos tres elementos determinan en gran...
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