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Inteligencia Emocional
En tiempos difíciles sonría, no ladre

SU EQUIPO NO está teniendo un buen desempeño, son momentos decisivos y todos están estresados. ¿Tendrá Usted mejores resultados almostrar su enojo a los empleados o al animarlos y tratar de fomentar la cooperación?
Según nuevas investigaciones de Gerben A. Van Kleef, de University of Amsterdam y cinco coautores, los líderesalegres y animosos generan un mejor desempeño que los déspotas. Eso es porque la fatiga mental y la presión del tiempo durante periodos estresantes hacen que los miembros de un equipo estén más sensiblesal estado de ánimo del líder y presten menos atención a sus mensajes.
Los investigadores estudiaron una característica que se conoce como la motivación epistémica; es decir, el deseo de procesarcuidadosamente la información para aprehender el significado que subyace a las emociones de otras personas. Algunas personas tienen altos niveles de esta motivación epistémica -en otras palabras,cuando están deseosos de decodificar las señales que pueden emitir un ejecutivo- realizan inferencias sobre la base de las expresiones emocionales (por ejemplo, “la rabia de mi jefe debe ser porque no estácontento con nuestro desempeño; debemos hacer un mayor esfuerzo”).
Después de examinar a 140 graduados de programas de postgrado para conocer su motivación epistémica, la investigación evaluó susreacciones a las emociones de un “líder” (un actor entrenado) durante un ejercicio militar simulado por computador. Van Kleef y los demás hallaron que la rabia era más eficaz en impulsar el desempeñode equipos con una alta motivación epistémica y que la alegría era más eficaz para equipos con baja motivación epistémica. Pero las investigaciones anteriores han mostrado que los factores estresantescomo fechas de entrega que se acercan peligrosamente e incluso el ruido ambiental tienen la tendencia de disminuir la motivación epistémica. Entonces, en circunstancias muy difíciles, es menos...
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