Transform Ndolo De Responsabilidad Estrat Gico Para Estrat Gica De Activos

Transformándolo de Responsabilidad Estratégico para Estratégica de Activos
En 2002, cuando Ron Williams se convirtió en presidente de los EE.UU. servicios de atención médica gigante Aetna, la compañía acababa reportado una pérdida anual de 8280 millones y estaba al borde del fracaso. En 2007, apenas cinco años después, Aetna registró una utilidad neta de 51.8 mil millones y fue nombrado por larevista Fortune empresa más admirada de Estados Unidos en el cuidado de la salud. Para lo que hace Williams, ahora consejero delegado y presidente, atribuir giro de la empresa? Un intenso enfoque en los clientes y empleados, un abrazo de toda la compañía de "Back to Basics" valores, así como el desarrollo y el uso de una plataforma de tecnología de la información dinámica (IT).
Williams se unió aAetna en 2000 como jefe de las operaciones del negocio. Al principio, él inició un proyecto para desarrollar un sistema de información de gestión ejecutiva (EMIS). Implementado plazo de cinco meses, los primeros EMIS de Aetna ofrecen conexión a apuntar y hacer clic y la capacidad de profundizar en la cuenta de resultados, tanto de la empresa y sus divisiones. Williams utilizó los datos disponiblescomo base para las decisiones ejecutivas. Además, él y el entonces director general John Rowe dejó claro que espera que los ejecutivos de negocios a utilizar los datos para impulsar un mejor desempeño del negocio. Entrega firmwide de datos de rendimiento transparente y coherente les dio una oportunidad, ya que Williams describió, para "entrenar a la empresa cómo pensar acerca de los problemas. Leda el contexto para la toma de decisiones ".
Armado con datos útiles, los altos directivos de Aetna comenzó a hacer lo que un observador llamó "decisiones quirúrgicas" sobre los precios en sus propuestas a clientes institucionales. Volviendo la atención a la rentabilidad en lugar de los ingresos, Aetna deliberadamente los precios que condujeron a una disminución de la membresía por un par de años.Con el tiempo, el EMIS ayudó a definir mejor la gestión y la dirección de los segmentos de mercado de la compañía. Pronto, los ingresos y las ganancias estaban creciendo. En 2007, Aetna reportó ingresos de 2527600 millones, un aumento del 35 por ciento en tres años.
El EMIS fue sólo el primer paso en el uso de TI para hacer que la gente de Aetna más inteligente y más productivo. Mejorasposteriores han proporcionado sistemas que permite a la empresa a reorientar los procesos de negocio en las necesidades de los clientes. Por ejemplo, Aetna comenzó a ofrecer a sus clientes el acceso en línea para el consejo médico y la información acerca de sus cuentas y la historia.
Estos esfuerzos han transformado Aetna en una compañía de cuidado de la salud altamente respetada y rentable.
Aetna esinusual. Muchos líderes hablamos con se sienten frustrados porque no ven beneficios significativos de TI a pesar de millones de dólares de inversiones en TI. Ellos luchan por cumplir con los requisitos básicos para hacer negocios en una economía global. A menudo, no pueden:
• Responder a las nuevas oportunidades de los clientes en tiempo y forma
• Presentar una sola cara a los clientes globales
•Reproducir éxitos empresariales en un nuevo mercado
• Integrar las nuevas adquisiciones de forma rápida
• Asegúrese de que los tomadores de decisiones locales al mismo tiempo hacer lo que es mejor para los clientes y la empresa.

En resumen, no pueden operar como quieren operar. Y, francamente, si no está ayudando a operar como quieres y necesitas a operar, usted está perdiendo dinero. No hay ningunaposibilidad de que sus inversiones en TI dará lugar a beneficios estratégicos.
Aetna es de TI con experiencia. La compañía utiliza constantemente TI para informar las decisiones de gestión y mejorar los productos y servicios. Siendo conocedores de TI TI en un activo estratégico hace. En una economía global, digital, si no es un activo estratégico, es una responsabilidad estratégica. Pregúntate a...