Turismo

TEMA 11: MARQUETING EN EL TURISMO

1: CONCEPTO DE MARQUETING
El marketing nace en EE.UU sobre 1910 como un campo del saber que nos facilita el conocimiento del entorno, entendido como un conjunto de técnicas o ciencia basada en un método que consiste en un procedimiento ordenado y sistemático para la solución de problemas que se originan básicamente en las empresas ( técnicas para resolverproblemas )

A) DEFINICION DE MARKETING
Se define a partir de 2 planteamientos:
1º DEFINICION CLASICA: Surge a partir de 1910 y es la ejecución de actividades comerciales encaminadas a transferir productos o servicios del fabricante al consumidor, de modo que le satisfaga a este y cumpliendo los objetivos de la empresa.
2ºDEF. ASOCIACION AMERICANA DE MARKETING: Modo de concebir yejecutar la relación de intercambio que se establece entre el mercado, las empresas y los clientes.

Independientemente el marketing tiene que cumplir 4 objetivos:

1º La consecución de juicios serenos sobre una base científica
2º Establecer una política empresarial coherente
3º Eliminar los riesgos de la producción
4º Incrementar los rendimientos del mercado

El problema fundamental delmarketing es se basa en el hecho de que el objetivo básico es el consumidor y este es una persona que presenta juicios y factores subjetivos que puede dar lugar a que los principios científicos no coincidan posteriormente con la realidad.

MARKETING: Conjunto de procedimientos para vender productos y servicios de la empresa. Tiene que cumplir el objetivo del consumidor ( satisfacción ) y el de laempresa ( beneficios, rentabilidad ) Esta relación empresa- consumidor se produce en el mercado

B) EVOLUCION DEL MARKETING EN TURISMO
Se aplica en el turismo a partir de 1960 por que con anterioridad la demanda turística era muy limitada, la cantidad de empresas reducida y los sistemas productivos sencillos y artesanos donde todo lo que se produce por las empresas es vendido ya que seajustan perfectamente a las condiciones de la demanda
A partir de 1960 el mercado turístico se hace mas complejo y se inicia realmente un proceso de competencia entre empresas:

ETAPAS DEL MARKETING

1º GESTION DE PRODUCCION (Consiste en diferenciar los productos y servicios turísticos entre una empresa y otra. Se lleva a cabo a través del concepto de marca y este es el que establece ladiferenciación de las características de un producto o servicio y la significación que tiene para el consumidor social .
A través de la marca del producto las empresas logran su posicionamiento en el mercado que lo utilizan como un procedimiento mas de Marketing

2º GESTION DE VENTAS ( Pretende crear nuevas necesidades de consumo para que las empresas turísticas vendan todo lo que producen. Lolevan a cabo a través de la comunicación y de la publicidad para que aquella persona se sienta influida o condicionada para que en sus periodos vacacionales no se plantee lo que va a hacer.
Las empresas pretenden relacionar , la marca, la categoría, y el precio facilitando diversidad de productos en el mercado para que cualquier persona tenga posibilidad de acceso turístico

3º GESTION DEL CLIENTEo MARKETING RELACIONAL ( Se lleva a cabo en ultimo termino como consecuencia de que las marcas, los procesos comerciales o la promoción se puede copiar por cualquier empresa, no logrando una diferenciación adecenada del producto.
Ahora en el 2001 el elemento diferencial de los productos y servicios es la atención del cliente porque es un hecho personalizado que cada empresa realizaparticularmente haciendo hincapié en 2 elementos fundamentales en la diferenciación del cliente, satisfaciendo su vanidad y detectar los fallos para solventar los problemas de los clientes rápidamente

2: INVESTIGACION DEL MARKETING

Es un elemento esencial de la mercadotecnia por que pretende establecer con antelación el comportamiento de los consumidores y del mercado con el fin de cumplir el...