Una aplicación de los pronósticos en la industria del call center.

Nombre: Carlos Perkins Rodelo | Matrícula: al02661533 |
Nombre del curso: Métodos cuantitativos para la toma de decisiones | Nombre del profesor: Luis Vivaldo Andrade |
Módulo:Módulo 1.Introducción a la Estadística.Modulo 2. Métodos de Pronósticos e Introducción a la Programación Lineal. | Actividad: Reporte individual, Caso I |
Fecha: 21 de Marzo de 2011 |
Bibliografía: Módulo 1.Introducción a la Estadística., TecMilenio, A. C., Material para la materia Métodos cuantitativos para la toma de decisiones, recuperado el 26 de Marzo de 2011 dehttp://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/master/cd/cd09501/bb/menu_act/menu_m1.htmModulo 2. Métodos de Pronósticos e Introducción a la Programación Lineal., TecMilenio, A. C., Material para la materia Métodos cuantitativos para latoma de decisiones, recuperado el 26 de Marzo de 2011 de http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/master/cd/cd09501/comunes/mod2.htm |

Titulo: Una aplicación de los pronósticos en laindustria del Call Center.

Introducción
La empresa Ecko ha contratado un consultor para la evaluación de los números arrojados por su operación, este concluyó lo siguiente:

* La información queestaban utilizando para pronosticar no era la suficiente.
* La información que estaban utilizando para pronosticar no era confiable.
* El método con el cual estaban pronosticando no era eladecuado.
* Estaban recibiendo más llamadas de lo que habían pronosticado.
* Había factores que no estaban considerando en la proyección, y estaban afectando el resultado.

En el desarrolloevaluaremos sus conclusiones con la información provista.

Desarrollo

Con el objetivo de cubrir todas las preguntas, procederemos a responderlas de manera ordenada:

¿Cuáles son los supuestos quedebió de considerar Mario para sus análisis?

Primero que nada, al ver la grafica del volumen semanal de llamadas, podemos deducir que el pronóstico fue incorrecto pues la delta en el primer cuartil...