Usabilidad web

Usabilidad de Sitios Web1
¿Qué es usabilidad? Definición coloquial: facilidad de uso, ya sea de una página web, una aplicación informática o cualquier otro sistema que interactúe con un usuario También: la medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios, para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especificado Unsistema usable es: – Funcionalmente correcto (efectividad) – Eficiente de usar (eficiencia) – Fácil de aprender – Fácil de recordar – Tolerante a los errores – Subjetivamente agradable (satisfacción) ¿Por qué es importante la usabilidad en la web? – La web se está convirtiendo en un elemento clave en el desarrollo de las empresas – Las instituciones ofrecen información y servicios a través de la web– La usabilidad es un factor estratégico fundamental para conseguir un máximo aprovechamiento de estos recursos Los usuarios – Van fácilmente de un sitio a otro – Solo tardan 1 ó 2 minutos para conocer el funcionamiento – Experimentan la usabilidad de un sitio antes que se hayan comprometido a usarlo y, sobretodo, antes de que hayan pagado algo por ello – Es tan fácil ir a cualquier otra parte,que la competencia de todo el mundo está a un solo clic [J. Nielsen 2000] Beneficios de la usabilidad Desarrollo: – Reducción de costos de producción, mantenimiento y soporte Uso interno: – Reducción de costos de uso – Sistemas fáciles de usar: mayor productividad y reducción del esfuerzo – Sistemas difíciles de usar: disminuyen la salud, bienestar y motivación, y pueden incrementar el absentismo(la ausencia de usuarios)

1

CARRIÓN Gordón, Hugo, abril 2005. hcarrion@imaginar.org, www.hugocarrion.com,

1

Ventas: – Incremento: un producto más usable permite un mejor marketing – Producto de mejor calidad -> aplicaciones más competitivas. – Menor soporte al cliente Los diseñadores y/o programadores de aplicaciones no pueden decidir por los usuarios. El diseño debe estar centradoen el usuario Ingeniería de la Usabilidad Metodología que proporciona la manera de proceder organizadamente para incluir la usabilidad en el desarrollo de aplicaciones interactivas Análisis de requisitos: Audiencia: – Análisis de la diversidad – Necesidades del usuario Metas y objetivos – Motivación – ¿Para qué? – ¿A quién va dirigido? Objetivos de usabilidad – Arquitectura de la Información –Contenidos – Contexto Diseño para la diversidad – Diferencias individuales: edad, sexo, educación, ocupación, aficiones – Discapacidades: visuales, oído, movimiento, cognitivas – Nivel de experiencia: ordenador, conocimiento de Internet – Diferencias internacionales: país, unidades, monedas, símbolos, fechas y culturas – Diferencias en HW & SW: – Computadores y sistemas operativos – Monitores,colores y resolución – Diferencias en navegador – Diferencias en la red y velocidad de acceso Objetivos de usabilidad Tiempo de aprendizaje o de tarea Usar el sitio por primera vez sin entrenamiento Encontrar un tema por primera vez en menos de 2 minutos Usuarios expertos (5 visitas) menos de 30 segundos Medible por el tiempo que se tarda en

Facilidad de aprendizaje

2

Número de erroresla consecución de las tareas habituales y de recordarlas en futuros usos No visitar más de tres páginas erróneas para visitar una página No cometer errores fatales menos del 99% del tiempo En una escala de 1 a 10 en cuanto a que el sitio sea atractivo como mínimo de 7 (medible con una encuesta) Como mínimo un 75% de los usuarios serán capaces de realizar un trámite (en el caso de una web degobierno en línea)

Impresión subjetiva

Tareas realizadas

Arquitectura de información en todas partes: Qué hace que esto: Se vea diferente de esto Desorden de un archivo Orden de un archivo

La información es una fuente de conocimiento. Pero si no está organizada, procesada y disponible para las personas en un formato que les permita tomar decisiones, más que un beneficio, es un estorbo...