Ventajas del servicio al cliente
Páginas: 5 (1226 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2012
Ventaja del servicio al cliente
Las funciones del servicio al cliente son muy diversas, ya que se puede atender al público mediante asistencia técnica, por teléfono, via web entre otras.
Al trabajar en SAC se tiene dos funciones básicas:
• Función reactiva: es reaccionar a situaciones y resolver problemas de manera efectiva para que el cliente quede satisfecho. Se trata de lo que hacen losrepresentantes de SAC cuando reciben una llamada e queja o reclamo.
• Función proactiva: es igualmente importante: actuar proactivamente significa anticipar los problemas y las necesidades de los clientes. En una palabra consiste en determinar qué servicios desean los clientes.
Un mercado favorable al cliente es aquel en el que los compradores tienen acceso a una gran cantidad de proveedoresde productos y servicios de donde escoger, por tanto ¿Cómo deciden los clientes como gastar su dinero? El precio es un factor de mucho peso, sin embargo para los productos que se adquieren sin base a precio los clientes gastan su dinero donde los atienden mejor.
Los clientes prefieren a los representantes que cuentan con las siguientes características:
• Conocimientos del producto o de laindustria
• Capacidad para analizar las necesidades de los clientes
• Simpatía
• Destrezas para la resolución de problemas.
El SAC es lo que distingue a las empresas e invitan a regresar a los clientes, la regla número 1 es que “El cliente siempre tiene la razón” la regla número 2: si el cliente se equivoca alguna vez, lea de nuevo la regla 1.
El mejor servicio al cliente tiene diferentessignificados para diversas personas, por lo que las empresas deben de invertir tiempo y dinero en investigar que es los que sus clientes desean y como desean ser atendidos.
Para un cliente cada empleado es la empresa Para las empresas los clientes son su activo más valioso. Para el cliente cada persona que trabaja en una compañía es la empresa, por esta razón las organizaciones exitosas capacitan atodos los trabajadores para que sean positivos, amables y atentos en sus pláticas con los clientes.
Al tratar con los clientes todo esfuerzo individual es importante, los clientes pierden la confianza cuando sus pedidos llegan retrasados o equivocados, al no conseguir respuesta sobre algún reclamo. Un elemento importante es tratar a los clientes, desde el primer encuentro y en cada contactoposterior. Nunca se debe de juzgar a los clientes por la vestimenta, apariencia o tono de voz.
Los representantes de SAC son el vínculo que une los clientes con la empresa ya que son ellos los que se encuentran en contacto con el cliente, lo que les permite obtener información sobre los gustos o tendencias que presentan, quejas más comunes entre otros, y son los que pueden hacer llegar estainformación a los tomadores de decisiones para lograr una mayor una mayor satisfacción del cliente.
La actitud es importante, considere los siguientes números:
• 85% de los clientes que dejan de comprarle a una empresa, lo hacen porque consideran que sus necesidades no han sido tomadas en cuenta.
• Sólo el 4% de los clientes descontentos informan sus quejas a la empresa. El resto se va con lacompetencia.
• El 91% de los clientes que quedan insatisfechos con los productos o servicios de una compañía no volverá a comprar en ese establecimiento.
Las quejas de los clientes advierten a la empresa sobre los que les desagrada, ya que son problemas que deben resolverse. El proceso de corrección de un problema, la compañía puede restablecer una relación positiva con un cliente. Los reclamos,por tanto, ofrecen la oportunidad de transformar a clientes insatisfechos en compradores satisfechos asiduos.
La lealtad del cliente
No es lo mismo clientes satisfechos que clientes leales. Los clientes leales presentan los siguientes rasgos:
• Le compran reiteradamente a una misma persona
• Suelen adquirir diversos artículos o servicios
• Recomiendan al vendedor con otros clientes
•...
Las funciones del servicio al cliente son muy diversas, ya que se puede atender al público mediante asistencia técnica, por teléfono, via web entre otras.
Al trabajar en SAC se tiene dos funciones básicas:
• Función reactiva: es reaccionar a situaciones y resolver problemas de manera efectiva para que el cliente quede satisfecho. Se trata de lo que hacen losrepresentantes de SAC cuando reciben una llamada e queja o reclamo.
• Función proactiva: es igualmente importante: actuar proactivamente significa anticipar los problemas y las necesidades de los clientes. En una palabra consiste en determinar qué servicios desean los clientes.
Un mercado favorable al cliente es aquel en el que los compradores tienen acceso a una gran cantidad de proveedoresde productos y servicios de donde escoger, por tanto ¿Cómo deciden los clientes como gastar su dinero? El precio es un factor de mucho peso, sin embargo para los productos que se adquieren sin base a precio los clientes gastan su dinero donde los atienden mejor.
Los clientes prefieren a los representantes que cuentan con las siguientes características:
• Conocimientos del producto o de laindustria
• Capacidad para analizar las necesidades de los clientes
• Simpatía
• Destrezas para la resolución de problemas.
El SAC es lo que distingue a las empresas e invitan a regresar a los clientes, la regla número 1 es que “El cliente siempre tiene la razón” la regla número 2: si el cliente se equivoca alguna vez, lea de nuevo la regla 1.
El mejor servicio al cliente tiene diferentessignificados para diversas personas, por lo que las empresas deben de invertir tiempo y dinero en investigar que es los que sus clientes desean y como desean ser atendidos.
Para un cliente cada empleado es la empresa Para las empresas los clientes son su activo más valioso. Para el cliente cada persona que trabaja en una compañía es la empresa, por esta razón las organizaciones exitosas capacitan atodos los trabajadores para que sean positivos, amables y atentos en sus pláticas con los clientes.
Al tratar con los clientes todo esfuerzo individual es importante, los clientes pierden la confianza cuando sus pedidos llegan retrasados o equivocados, al no conseguir respuesta sobre algún reclamo. Un elemento importante es tratar a los clientes, desde el primer encuentro y en cada contactoposterior. Nunca se debe de juzgar a los clientes por la vestimenta, apariencia o tono de voz.
Los representantes de SAC son el vínculo que une los clientes con la empresa ya que son ellos los que se encuentran en contacto con el cliente, lo que les permite obtener información sobre los gustos o tendencias que presentan, quejas más comunes entre otros, y son los que pueden hacer llegar estainformación a los tomadores de decisiones para lograr una mayor una mayor satisfacción del cliente.
La actitud es importante, considere los siguientes números:
• 85% de los clientes que dejan de comprarle a una empresa, lo hacen porque consideran que sus necesidades no han sido tomadas en cuenta.
• Sólo el 4% de los clientes descontentos informan sus quejas a la empresa. El resto se va con lacompetencia.
• El 91% de los clientes que quedan insatisfechos con los productos o servicios de una compañía no volverá a comprar en ese establecimiento.
Las quejas de los clientes advierten a la empresa sobre los que les desagrada, ya que son problemas que deben resolverse. El proceso de corrección de un problema, la compañía puede restablecer una relación positiva con un cliente. Los reclamos,por tanto, ofrecen la oportunidad de transformar a clientes insatisfechos en compradores satisfechos asiduos.
La lealtad del cliente
No es lo mismo clientes satisfechos que clientes leales. Los clientes leales presentan los siguientes rasgos:
• Le compran reiteradamente a una misma persona
• Suelen adquirir diversos artículos o servicios
• Recomiendan al vendedor con otros clientes
•...
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