Wiliam e. conway

William E. Conway
El habla de la "forma correcta de administrar" y de un "nuevo sistema de administración" en lugar de la
mejoría de la calidad. Su experiencia y su perspectiva mas amplia desdeel punto de vista de la administración se
refleja en todo su trabajo. Esta de acuerdo con los gurus en que el problema mayor es que la alta dirección no esta convencida de que la calidad aumentala productividad y disminuye los costos. Sin embargo, tambien
reconoce que la "administración quiere y necesita una ayuda real, no una critica destructiva". 

Conway centra su atención en elsistema de administración como el medio de lograr una mejora
continua, más bien que sobre funciones específicas o problemas de calidad. 
Conway defiende los métodos estadísticos. El dice que laadministración contempla la calidad en un sentido
general. El dice:"el uso de la estadística es una forma con sentido común de llegar a cosas especificas", después
añade: "la estadística no solucionaproblemas. Identifica donde se encuentran los problemas y le señala
soluciones a los gerentes y a las personas".El contempla las técnicas estadísticas como herramientas de la
administración einsiste en el uso de herramientas estadísticas sencillas que pueda aprender cualquiera con
rapidez, mas bien que las técnicas complejas. Las herramientas sencillas pueden ayudar a solucionar el 85 %de
los problemas .Las herramientas básicas para la mejora de la calidad son: 
Habilidades de relaciones humanas. 
Encuestas estadísticos. 
Técnicas estadísticas sencillas. 
Control estadísticadel proceso. 
Utilización de la imaginación. 
Ingeniería Industrial.
Conway [1988a] plantea que la calidad se alcanza al "desarrollar la
fabricación, administración y distribución a bajo costode productos y servicios que el cliente quiera o necesite". Este autor en su definición hace referencia a la necesidad de observar la calidad del trabajo y desarrollar un sistema adecuado para...