Zara

FACTORES DE ÉXITO DE ZARA

El secreto del éxito de esta empresa no es otro que sus propios clientes. Son estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zara les escucha y lo convierte enrealidad en unos pocos días; lo que tarda en llegar a sus tiendas repartidas en todo el mundo.
Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre las prendas que másles gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarelas de moda, en las calles, ferias del sector, universidades y discotecas.

Frente al modelo tradicional de dos colecciones, Zaraintroduce el concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prácticamente con la misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos, transmitiendo un clima de escasez y oportunidad,pues los clientes saben que la próxima semana pueden no encontrar lo que les gusta. Zara juega una estrategia diferente a las otras marcas creando una necesidad a los consumidores de actuar con rapidezpara adquirir el producto ya que si no se quedan sin él.
El cliente es oro y hay que darle lo que quiere. La atención al cliente está muy especializada. Realizan cursos de formación y atención muyestrictos; los empleados siguen un patrón; les enseñan una filosofía y una manera de comportarse.
Zara introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero aprecios populares. No se centran en una moda extrema, hacen una moda que todos pueden llevar, así abarcan a muchos segmentos de mercados. Hacen de todo y para todos.
Una factor muy importante en elcrecimiento del grupo Inditex es que no ve estrangulada su estrategia de crecimiento, ya que desde sus inicios ha recurrido lo mínimo posible al endeudamiento bancario, y ha buscado el máximo provecho de suactivo circulante, ya que tarda en pagar a sus proveedores y cobra pronto a sus clientes, sus productos los coloca y vende rápidamente en las tiendas.
Sus economías de escala les permiten vender a...