A case for brand loyalty: marketing

GERENCIA DE MERCADEO

CASO: A CASE FOR BRAND LOYALTY

Se debe entregar un informe escrito INDIVIDUAL con la respuesta a las siguientes preguntas:

1. Para cada uno de los siete entrevistados indique si usted considera que la persona es leal o no a la marca, y explicar el porqué de cada una de sus respuestas.

|Individuo |Lealtad a la marca |Comentarios|
|Anne |NO |Aunque la variedad de la mezcla que puede crear con los granos de café |
| |Marca: Star Market |gourmet le ayuda a Anne con su proceso creativo, son la proximidad y el |
| |50% (Brand share uses) del Exhibit 1.|precio losfactores predominante en la escogencia de Anne, no su relación |
| | |con la marca (Star Market) Además, como los muestra el exhibit 1, Anne es |
| | |la de mayor edad en la muestra, la única divorciada y con hijos adultos, ya|
| | |fuera delhogar, estos factores sin duda juegan un papel importante en su |
| | |selección de marca y los cambios de marca que han surgido durante los años.|
|Charles |YES |Charles expresa su preferencia por la marca durante los últimos 2 años, |
| |Marca: Coffee Connection|aunque su relación con la marca no es clara, tiene dificultades en |
| |100% (Brand share uses) del Exhibit |articular sus sentimientos hacia esta, y expresa una relación mucho mas |
| |1. |clara con el espresso, los datos del exhibit 1 muestran que solo ha |
| ||comprado esa marca, lo cual demuestra que es un consumidor con un alto |
| | |grado de lealtad. |
|Frank |NO |Aunque Frank expresa una fuerte relación con la marca Chock Full O’Nuts, |
| |Marca: Chock Full O’Nuts|sus hábitos de compra demuestran otra cosa; el admite que en ocasiones los |
| |80% (Brand share uses) del Exhibit 1.|promociones hacen que compre otras marcas y que prefiere Hills en ocasiones|
| | |especiales. |
|Pamela |YES|Pamela tiene una relación especial con la marca, la cual la hace sentirse |
| |Marca: Gevalia |especial y es una manera de reafirmar su autoestima. Tiene una imagen |
| |90% (Brand share uses) del Exhibit 1.|mental clara de los atributos de la marca y sus ventajas, valora la entrega|
| ||por correo, y percibe un alto nivel de calidad, y de creación de estatus. |
|Sara |YES |Sara es una estudiante en sus 20’s (exhibit 1), quien quiere establecer |
| |Marca: Gevalia |sentimientos de independencia en contra de su crianza. En su relación con |
| |70% (Brandshare uses) del Exhibit 1.|la marca Gevalia existen sentimientos de lujo, elegancia, belleza y de |
| | |autorrespeto, lo cual es un factor importante en su vida, dados los retos |
| | |sociales que debe enfrentar por declararse abiertamente homosexual. Además,|
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