A IX 03 A 2_Gestion_de_Citas

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO
RAZÓN SOCIAL DE LA
EMPRESA

Gestión de citas
Código

A-IX-03-A-2

Edición

0

Índice
1. TABLA RESUMEN..................................................................................... 2
2. OBJETO................................................................................................... 2
3.ALCANCE................................................................................................. 2
4. RESPONSABILIDADES ............................................................................ 3
5. ENTRADAS .............................................................................................. 3
6. SALIDAS ................................................................................................. 3
7. PROCESOS RELACIONADOS.................................................................... 3
8. DIAGRAMA DE FLUJO.............................................................................. 4
9. DESARROLLO .......................................................................................... 5
9.1. GESTIÓN DE CITAS........................................................................... 5
9.2. CONTROL DE OPERACIONES............................................................. 6
10. ARCHIVO .............................................................................................. 7
11. DEFINICIONES ..................................................................................... 7
12. FORMATOS Y REFERENCIAS .................................................................. 7

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR:Realizado:

Revisado y aprobado:

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1. TABLA RESUMEN
SECTORES

SERVICIOS DE ATENCIÓN SANITARIA, PERSONAL Y
FÍSICA

SUBSECTOR/ES

ATENCIÓN AL PERSONAL

ACTIVIDAD/ES

ESTÉTICA Y BELLEZA

GUÍA/S ACTIVIDAD/ES

PELUQUERÍAS, CENTROS DE BELLEZA

TIPOLOGÍA DO PROCESO

ESPECÍFICO

PROCESO

GESTIÓN DE CITASRESPONSABLE PROCESO

GERENTE

PROCESOS RELACIONADOS

ATENCIÓN AL CLIENTE, MANTENIMIENTO DE LAS
INSTALACIONES, EVALUACIÓN DE LA
SATISFACCIÓN

ENTRADAS: CADA UNO DE LOS
CLIENTES O POSIBLES CLIENTES
QUE DESEAN RECIBIR ALGÚN
SERVICIO DE ESTÉTICA O
BELLEZA

RESPONSABLE: GERENTE DEL NEGOCIO, PERSONAL
DE ESTÉTICA O BELLEZA

SALIDAS: PLANIFICACIÓN DE
CARGAS DE TRABAJO POR
TRABAJADOR Y CON UN HORARIOESTABLECIDO

RESPONSABLE: GERENTE DEL NEGOCIO, PERSONAL
DE ESTÉTICA O BELLEZA

2. OBJETO
El objetivo de este procedimiento es definir los distintos pasos que se deben llevar
a cabo para planificar un día de actividad en un centro de belleza y peluquería
gestionando las cargas de trabajo.

3. ALCANCE
Todas las actividades que comienzan con el cuidado higiénico y ambiental del local
y maquinaria y que acabacon las tareas propias de gestión del uso de
herramientas.
ACTIVIDADES A LAS QUE AFECTA ESTE PROCESO:
•

No aplica.

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4. RESPONSABILIDADES
•
•

Gerente: Es el responsable de establecer la metodología de gestión de citas
y de velar su correcto funcionamiento.
Personal de estética o belleza: sonlos encargados de ejecutar las
actividades requeridas para llevar una correcta distribución de cargas de
trabajo.

5. ENTRADAS
Cada uno de los clientes o posibles clientes que desean recibir algún servicio de
estética o belleza.

6. SALIDAS
Planificación de cargas de trabajo por trabajador y con un horario establecido.

7. PROCESOS RELACIONADOS
•
•
•

Atención al cliente.
Evaluación desatisfacción.
Mantenimiento de las instalaciones.

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8. DIAGRAMA DE FLUJO

NOTA: El número que aparece en cada etapa indica el punto del apartado 9 del
procedimiento, DESARROLLO al que pertenece.

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