CASO ZARA

CASO ZARA


















CASO ZARA


1. Definir brevemente la fórmula del éxito de Zara.

Las claves del éxito de Zara podemos sintetizarlas en once puntos:

 Para el grupo Inditex la opinión del cliente es esencial, y en base a ello elabora sus colecciones, para que cada semana lleguen a las tiendas dos pedidos. De ahí se deduce que la calle es quien manda.
Rapidez en adaptar la moda, por tanto una prenda pasa de ser un boceto a estar en la tienda en unos quince días.
 Introducción del concepto de colecciones vivas, con lo que transmiten clima de escasez y oportunidad (el cliente sabe que puede que la semana que viene no encuentre lo que le gusta).
 Ropa de calidad media y diseño a precios populares, de forma que todos pueden acceder a ella.
Mínimo endeudamiento bancario.
 Ubicación de sus tiendas en las zonas de mayor actividad comercial de las ciudades.
 Diseño cuidado de sus tiendas y escaparates, ya que no gastan dinero en publicidad, así que la tienda es su carta de presentación.
 Tarda en pagar a sus proveedores y cobra pronto a sus clientes.
 Logística. Zara diseña, fabrica, distribuye y vende. No trabaja con terceros, loque agiliza mucho el proceso.
 Libertad de los clientes para tocar y revolver las prendas.
 Nivel de rotación bajísimo.



2. Definir las familias de productos bajo el paraguas de la marca Zara

Encontramos las siguientes familias:

ZARA WOMAN
ZARA BASIC
ZARA MAN
TRAFALUC
ZARA KIDS
ZARA HOME
Cosméticos, ropa interior (que son los mismos modelos que en Oysho, pero con laetiqueta de Zara y tienen menos variedad).

3. Definir el ciclo de servicio de un establecimiento Zara.

 Entrada a la tienda, previamente has visto los escaparates.
 Pasas por Zara Woman necesariamente, al ser tiendas muy amplias debes elegir por que lado empezarás.
 Empiezas el recorrido, incluso si quieres ir a alguna otra sección (Kids, Man o Trafaluc), normalmente debes cruzar latienda
 Das una “vuelta de reconocimiento” por toda la tienda, mirando todas las novedades.
 Vas cogiendo prendas durante tu recorrido e incluso probándote (abrigos, gorros,…), ya que hay espejos por todas las zonas.
 Cuando ya llevas bastantes prendas decides ir al probador, normalmente hay que dejar algo ya que el límite por persona es de 6.
 En este momento hay dos opciones, o seguirbuscando más prendas, ya que había muchas cosas que te gustaban y no pudiste meter en el probador o si te satisface lo que llevas y no quieres nada más vas a buscar la caja, situada en muchos casos en el centro. A veces coges algo más en el recorrido hacia ella, no te lo pruebas, ya lo harás en casa, puesto que devuelven el dinero.
 Guardas cola; si es fin de semana suele ser muy larga.
 Pagas ya veces picas alguna tontería de las que ponen en el mostrador, como por ejemplo: brillos labiales, sombras de ojos, gomas para el pelo…
 Abandonas la tienda, no sin antes seguir mirando cosillas y pensando que el próximo día lo comprarás.



4. Misión y visión de ZARA.

La misión de ZARA es seguir siendo una de las cadenas de tiendas más importantes a nivel mundial.
La visión de ZARAes expandirse a nivel internacional en todos los núcleos en los que aún no cuenta con tiendas.


5. Público objetivo de ZARA.

El cliente objetivo de ZARA es mujer, de 18 a 35 años, nivel social medio, trabajadora, le gusta ir a la moda y renovar de manera habitual su armario.
También compra para el resto de la familia en las diferentes secciones de ZARA.












6. AnálisisDAFO de ZARA



AMENAZAS
-otras tiendas ofrecen una atención más personalizada.
-mejor calidad.
-cuidado del detalle.
-catálogos.
-y precio similar a Zara
DEBILIDADES
-escasa fidelización.
-no personalización en la atención al cliente.
-pocos detalles (ej.en la compra de zapatos no dan la caja).
-grandes colas (probador y caja (en ocasiones, días de gran afluencia sólo hay una...