12 Tendencias de fidelización de clientes

Para conseguir que un negocio crezca de forma sostenible, es esencial fidelizar a los clientes, pero retener y vincularse con los clientes es uno de los retos más duros a los que se tienen queenfrentar las empresas. Por ello, para que las compañías empiecen a planear sus estrategias de 2012, Loyalty 360, ha encontrado y analizado las 12 tendencias de fidelización que veremos el año que viene.1. La interacción con el cliente es el camino, el destino es la fidelización

La fidelización de un cliente es un concepto más complejo que la idea que se tenía en el pasado, y con eltiempo lo está siendo más. Ya no se trata de puntos, descuentos, recompensas, sino de la forma en que los procesos, tecnologías, ideas e interacciones vinculan al consumidor con la marca. Cuando másprofunda sea esta vinculación, más posibilidades habrán de alcanzar la fidelización.





2. Un nuevo enfoque sobre la retención y fidelización de clientes frente a la adquisición de clientesLa fidelización es el reto no financiero más duro al que se enfrentarán las compañías en 2012. Es cierto que compañías como Groupon, LivingSocial y demás están generando muchísimo ruido, pero lasmarcas se están dando cuenta de que estas iniciativas basándose en el precio no ponen el enfoque de su estrategia en el precio, sino en la fidelización del cliente.





3. Las marcas tendrán quereconocer a los clientes en todos los puntos de contacto

Un 78% de los clientes cree que tener una buena experiencia como cliente le hace más fiel a una marca. Pero para conseguir este tipo deexperiencia hay que ser capaz de ofrecer un servicio de calidad en todos los puntos de contacto, integrando la atención al cliente en el conjunto de la experiencia de los consumidores.





4. Lasmarcas aprovecharán el feedback de los social media

La mayoría de los datos en tiempo real que se crean hoy en día están desestructurados, y las marcas lo tienen difícil a la hora de ordenar y...