Administración del conocimiento y modelos de calidad como estrategias competitivas en las pequeñas y las medianas empresas de software

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

Administración del conocimiento y modelos de calidad como estrategias competitivas en las pequeñas y las medianas empresas de software

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE: MAESTRO EN CIENCIAS EN ADMINISTRACIÓN
MEXICO,D.F.

2010

Administración del conocimiento y modelos de calidad como estrategias competitivas en las pequeñas y las medianas empresas de software

Índice
Índice ..................................................................................................................................1Resumen.............................................................................................................................4 Abstract...............................................................................................................................5 Introducción ........................................................................................................................6 1. Las pequeñas y las medianas empresas de software en México.................................10 1.1 Origen de las pequeñas y las medianas empresas .................................................11 1.2 Definición de las pequeñas y medianas empresas en México.................................11 1.3 Importancia de las pequeñas y las medianas empresas en México ........................13 1.4 Situación de las pequeñas y las medianas empresas en México............................14 1.5 Entorno de las pequeñas y las medianas empresas en México ..............................15 1.6 Problemas que enfrentan las pequeñas y las medianas empresas en México .......18 1.7 Las pequeñas y las medianas empresas mexicanas ante la globalización .............21 1.8 La industria del software y su historia en México.....................................................22 1.9Tendencias en la industria del software...................................................................25 1.10 Las pequeñas y medianas empresas del software en México...............................25 1.11 Alianzas de las pequeñas y las medianas empresas de software .........................29 1.12 El factor humano en las pequeñas y las medianas empresas de software ...........30 2 El capitalintelectual y la administración del conocimiento ............................................33 2.1 La economía del conocimiento ................................................................................34 2.2 Las nuevas potencias del conocimiento ..................................................................37 2.3 Capital intelectual....................................................................................................41 2.3.1 Componentes del capital intelectual ..................................................................42 2.3.2 Generación de capital intelectual ......................................................................45 2.3.3 Capital intelectual en las pequeñas y las medianas empresas de software ......46 2.4 La administración delconocimiento.........................................................................47 2.4.1 Valor del conocimiento ......................................................................................49 2.4.2 Elementos de la administración del conocimiento .............................................50 2.4.3 Administración del conocimiento en las pequeñas y las medianas empresas desoftware......................................................................................................................51 2.5 Creatividad...............................................................................................................53
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2.5.1 La creatividad en las empresas .........................................................................54 2.5.2 Aplicar creatividad...