Administracion del conocimiento

Definición de Consultoría

Por el proceso de consultoría se entiende desde el enfoque de visión funcional, “Cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son”
Otra definición es la de Peter Block “se actúacomo consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situación, pero sin tener un control directo de la ejecución”.
En el segundo enfoque se considera la consultoría como un servicio profesional especial y se destacan varias características que debe poseer ese servicio; este servicio es brindado por personas especialmente calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva eindependiente, a la organización cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y de alguna manera ayudar si se les solicita.
Límites de la Consultoría
No se ha de esperar nunca que el consultor alivie al cliente de la carga del problema, el consultor puede proporcionar ayuda valiosa pero no quitar la responsabilidad inherente a ladirección de la empresa.
Las consultorías no necesariamente deben ser externas, los consultores internos también son consultores.
Servicio independiente
Un consultor debe estar en condiciones de hacer su propia evaluación de cualquier situación, decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la organización cliente sin pensar en sus propios intereses. Estaindependencia tiene muchas facetas como:
• Independencia Técnica
• Independencia Financiera
• Independencia Administrativa
• Independencia Política
• Independencia Emocional

Servicio Temporal
Debe ser por un periodo limitado, y deben dejar la organización una vez que su tarea haya terminado.
Servicio Comercial
El consultor debe cobrar por sus honorarios, las empresas de consultoría vendenservicios profesionales y los clientes los compran.
Servicio Profesional
La consultoría de empresas proporciona conocimientos teóricos y técnicas profesionales que sirven para resolver problemas prácticos de gestión.
Cinco razones genéricas para recurrir a los consultores
Si se percibe una necesidad de ayuda profesional independiente y considera que el consultor será la persona adecuada paraprestarle esa ayuda.
Las razones de consultoría se pueden considerar desde diversos ángulos y describirse de diversas formas. Algunas razones son:
1. Alcanzar los fines y objetivos de la organización
2. Resolver los problemas gerenciales y empresariales
3. Descubrir y evaluar nuevas oportunidades
4. Mejorar el aprendizaje
5. Poner en práctica los cambios
Diez maneras principales de utilizara los consultores
Los consultores pueden intervenir de muchas formas distintas, no obstante la mayoría de la asistencia de los consultores a la dirección de una empresa adoptará una o más de las diez formas siguientes:
1. Facilitación de información
2. Facilitación de especialistas
3. Establecimiento de contactos y vínculos comerciales
4. Facilitación de dictámenes de expertos
5. Realizaciónde un diagnostico
6. Elaboración de propuestas de medidas
7. Mejoramiento de sistemas y métodos
8. Planificación y gestión de los cambios de la organización
9. Capacitación y perfeccionamiento de los directivos y del personal en general
10. Prestación de asesoramiento personal
Elementos Fundamentales del método de la consultoría
La consultoría se caracteriza no sólo por la diversidad, sinotambién por ciertos principios y métodos comunes. Por ejemplo todos los consultores deben poder recurrir a la entrevista, al diagnostico de los problemas y objetivos del cliente, la estructura y el plan de trabajo que se ha de realizar en su esfera particular de intervención, y presentar propuestas y conclusiones al cliente verbalmente y/o por escrito.
La consultoría tiene dos dimensiones un...