Administracion

7. Proceso de toma de deciciones



Objetivos:
1. Resolver el caso de la Agencia de Viajes Mar Azul, reuniendo los conocimientos adquiridos en el modulo 1.- Planeación del trabajo y el modulo 2.- Cómo tomar decisiones, utilizando los formatos de; alternativas de decisión, planeación, proceso de interacción, alternativas, fortalezas y debilidades, diagnostico de necesidades, plande trabajo, nivel de delegación y la etapas del proceso.
2. Elegir al mejor de los candidatos de acuerdo a los criterios, además de considerar la trayectoria y habilidades mostradas por el colaborador en el último año.

Introducción:
El presente trabajo se refiere al tema de la toma de decisiones eficaces dentro de un ambiente laborar.

El hombre siempre ha tratado de dar unasolución a los problemas a los que se ha enfrentado y en los cuales se ha encontrado sumergido , aunque el hombre llegue a dar una solución eficaz a sus problemas hay ocasiones en las que por lo contrario los ha complicado mas.
En la actualidad para solucionar un problema de manera eficaz existen distintos apoyos los cuales facilitan la toma de decisiones y los cuales nos ayudan a identificar elproblema, las posibles soluciones, pros y contras de cada posible solución y al final nos ayudan a elegir la solución más adecuada, los distintos sistemas empleados para la toma de decisiones eficaz nos ayudan a ir desglasando el todo en partes.

El problema planteado en el presente trabajo, se tiene que elegir al ganador de un premio basándonos en su desempeño de ventas y atención alcliente, siendo que este empleado trabaja para una agencia de viajes la cual a introducido en su prestación de ser vicios el cambio de moneda y la venta pólizas de seguros de viaje. Los seguros de viaje son proporcionados por una compañía de seguros independiente, Seguros Independientes, S. A.
Seguros Independientes, S.A. introdujo un sistema de incentivos para el personal de Mar Azulinvolucrado en la venta de pólizas de seguros y pacto con Mar Azul que este incentivo constaría de en unas vacaciones con todo incluido para dos personas en una playa del Caribe y que los puntos a calificar para elegir al ganador serian:
• La cantidad de pólizas de seguros vendidas.
• La calidad de la asesoría / servicio proporcionado al cliente.
Para que los trabajadores de Mar Azul nodescuidaran la atención a los clientes para vender las pólizas de seguro de viaje.

Seguros Independientes ha analizado el desempeño de los agentes de Mar Azul durante el año anterior y ha elaborado una lista de los mejores agentes, con base en la cantidad de pólizas vendidas y en la calidad de asesoría que han proporcionado. Siendo que los resultados estuvieron tan cerrados, SegurosIndependientes considera que no sería justo elegir al ganador sobre una base puramente matemática, por lo que han entregado la lista a Mar Azul para que sea quien seleccione al agente ganador, valiéndose de cualquier otra información disponible.

Desarrollo de proyecto y resultados:

SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

|Fase de Alternativas|
|Identificar las necesidades de desarrollo de los colaboradores que forman parte de la |
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|Jefatura( ) Coordinación( ) Supervisión( ) Otra ( x) |
|Solicitar, complementar y proponer alternativas |
|Formato para elaborar un plan de desarrollo de habilidades...