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La empresa No Tóxica, S.A.

ANTECEDENTES
La empresa No Tóxica, S.A., dedicada a producir insumos químicos para la industria alimentaria, ha tomado la decisión de utilizar el enfoque de sistemas yla técnica de la administración por objetivos, por lo que les permite a los directores de las áreas funcionales establecer sus metas de producción y de operación con “libertad”, ya que se parte de lapremisa de que nadie más sabe de su área que los propios directivos, siempre y cuando el programa anual represente un crecimiento económico, financiero, de mercado y producción.

HECHOS
Alaproximarse el fin de un periodo anual, el director general de la empresa les solicitó a los directores de área que presentaran su proyecto de operación y metas para el próximo periodo. El director definanzas, C.P. Raúl Nogales, fijó como meta un crecimiento de utilidades netas de 15% sobre el rendimiento anterior, que había sido de 13.5%, ya que la Junta de Accionistas insistía en que el negocio deberíaduplicar el valor de las acciones cada cinco años, y el año anterior no se había alcanzado la meta. Ello implicaba vender 20% más, y disminuir costos en producción y distribución. El director deproducción informó que el próximo año sólo crecería 2% la producción, ya que requería instalar equipo nuevo que demoraría tres meses, reordenar el lay out y capacitar al personal con la nueva tecnología;a su vez, el director de mercadotecnia señaló que un nuevo competidor estaba ofreciendo productos similares, a menor precio, por lo que no podría aumentar los precios de venta, que él sólo secomprometía a vender lo mismo siempre y cuando no se atrasara la producción. Finalmente, el director de recursos humanos dijo que mucho del personal actual estaba viciado y no recomendaba que se capacitara atodos para la nueva tecnología, por lo que los costos de operación por sueldos y salarios se incrementarían.

Al realizar la junta para determinar el plan de operación del próximo ciclo, el...
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