Administracion

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ACTIVIDAD 1

1. POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
 
El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta. Elementos de servicio al cliente. 

ANTES DE LA VENTA
 
• Política de servicio al cliente
 
• Transmisión de la política del servicio al cliente
 • Adecuada estructura organizativa
 
• Flexibilidad del sistema
 
• Servicios de gestión y apoyo

DURANTE LA VENTA

• Disponibilidad de existencias
 
• Información de pedidos
 
• Precisión en la información
 
• Consistencia en el ciclo de pedidos
• Envíos especiales de mercancía
 
• Transporte
 
• Facilidad de realización de pedidos
 
• Sustitución del producto
 
DESPUES DELA VENTA

• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.
 
• Trazabilidad del producto
 
• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente
 
• Sustitución temporal de productos

 El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad deexistencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debe implicar:

* El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.

* La disposición de una estructuraorganizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.

* La existencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interno como externo.

* La gestión de la demanda en base a la segmentación de la cartera de clientes.

* El dimensionamiento de la capacidad logística en función del nivel deservicio estipulado por la dirección.* La gestión de las expectativas y la relación entre nivel de servicio y coste.

3. CÓDIGO DE ETICA DE UNA INSTITUCIÓN FINANCIERA

VALORES CORPORATIVOS 

Compromiso: parte integral de su éxito.
Eficiencia: forma óptima e inteligente todos los recursos disponibles de manera ágil y con calidad, para ofrecer a nuestros clientes soluciones.
Honestidad: manera ética y responsable,generando seguridad y confianza en nuestros clientes.
Liderazgo: actitud entusiasta y ganadora.
Respeto: nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad.
Servicio: servir es un principio de vida.

PRINCIPIO RECTOR 

Las operaciones y negocios del Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los estándares éticos, anteponiendo las sanas prácticas bancarias allogro de las metas Comerciales.

PRINCIPIOS GENERALES DE COMPORTAMIENTO 

1. PRINCIPIO DE OBSERVANCIA DE NORMAS. Las normas del presente Código contribuyen a mantener los principios y valores éticos, como guía para las actividades que el Banco desarrolla en su labor de prestador de un servicio de interés general, con base en el cumplimiento de las normas legales.
2. PRINCIPIO DE LAS SANASPRÁCTICAS BANCARIAS. Las sanas prácticas bancarias guardan relación con el cumplimiento de las normas legales.

3. PRINCIPIO DE CONTABILIDAD. Las operaciones que se celebren en el Banco deben cumplir con los trámites previstos en los manuales, estar debidamente documentadas y registradas debiéndose conservar el soporte de los documentos y archivos por el término fijado en la ley.

4. PRINCIPIODE BUEN CUIDADO E INFORMACIÓN. Todos los empleados del Banco deben ejercer sus funciones con responsabilidad, sentido común y prudencia.

5. PRINCIPIO DE CONSULTA Y ACTUALIZACIÓN. Este Código se complementa con otros códigos, manuales, políticas, programas y procesos operativos específicos.

6. INCORPORACIÓN DE PRECEPTOS LEGALES. Cada empleado, según la función que realice dentro de la...
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