ADMINISTRACION

PLAN DE CAPACITACION
“SUPER MERCADO CHICLAYO”

I. Justificación

En el presente documento, en cual se especifica el plan de capacitación tiene como finalidad eliminar las debilidades ymejorar el servicio al cliente por parte del personal que tiene relación directa con los clientes. Así como dicho personal tenga las aptitudes y capacidades necesarias para resolver los problemas quese puedan suscitar con los clientes en el ejercicio de sus funciones. La empresa pretende solucionar estos problemas en el tiempo correcto, y entre una de sus medidas esta la capacitación de supersonal.

II. Objetivo general

“Lograr que el personal obtenga la información, aptitudes y capacidades necesarias para que tenga un mejor desempeño, y una mayor atención al cliente con calidad,que ayude a solucionar los inconvenientes que se presenten y se oriente al desarrollo organizacional.”

III. Objetivos específicos

a. Promover el desempeño eficiente del trabajador, aplicarlos nuevos conocimientos y desarrollar las habilidades.
b. Conocer y aplicar las técnicas necesarias para mejorar el servicio al cliente.
c. Mejorar la atención al cliente y la calidad delserivicio, con el apoyo de los colaboradores
d. Incentivar la mejorar en las relaciones interpersonales, mayor atención al cliente y contribuir con el crecimiento de la empresa.


IV. Temario

1.Atención al cliente
2. Las relaciones interpersonales
3. Trabajo en equipo

V. Metodología - Técnicas

1. Conferencias
2. Juego de roles
3. Sensibilización

VI. Población – Objeto15 trabajadores que tienen relación directa con el cliente
Cajeros
Personal de apoyo

VII. Capacitadores

Lic. Andrés Sánchez
Mg. José García
Psi. Martín Ramos

VIII. Recursos

a.Humanos coordinadores

. Luis Rodríguez


b. Materiales, servicios, y económicos

. Alquiler del local, Atril, pizarra acrílica, mobiliario S/. 1000.00
. Plumones y motas...