ambiente del marketing

08/08/13


NATURALEZA Y ALCANZE DEL MARKETING



• Se produce en cualquier momento que una persona u organización se afanen en intercambiar algo de valor con otra persona u organización.• Consta de actividades ideadas para generar y facilitar intercambios con la intención de satisfacer necesidades o deseos de las personas u organizaciones.

Intercambio : Es solo una de las tresformas en que podemos satisfacer nuestras necesidades. (Crearlo, robarlo o intercambiarlo)

Condiciones para el intercambio:

• Intervienen dos o más personas con necesidades a satisfacer. ¿Habráalguien completamente autosuficiente?
• Las partes que intervienen lo deben hacer voluntariamente.
• Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio.
• Las partes deben poder comunicarseentre sí.

• Mercado: Personas u organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero para gastar y disposición de hacerlo. ¿Lugar?
• Producto: Bien, servicio, idea, persona o lugar (objeto delintercambio).


• Definición de marketing: Sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a losmercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.
• Enfoque: Orientación al cliente – centrado en el cliente.








Orientación al consumidor:
• Relación: Trabajar cerca delos clientes es redituable, ¿cómo?
• Administración de la relación con el cliente: Customer Relationship Management (CRM).
• Las relaciones a largo plazo basadas en la confianza y compromiso mutuo.• Individualización masiva: Creación, producción y entrega de productos con variedad y unicidad suficientes, de modo que cada cliente potencial pueda tener lo que desea.


Calidad:

• Calidad“aceptable” desde el punto de vista normas y producción.
• Calidad definida por los clientes.
• ¿Cómo define el cliente la calidad y qué espera del producto?
• Mejorar diseños para aminorar...