Analisis de erase una vez una fábrica

INTRODUCCION

La calidad en una organización es una base para obtener acogida de un producto o servicio por parte de los clientes y es fundamental para lograr un crecimiento económico importante y un posicionamiento en el mercado.

A continuación se presenta un análisis del cuento sobre la calidad titulado “Erase Una Vez Una Fábula”, el cual constituye un claro ejemplo de lo que ocurre conlas organizaciones que no se preocupan por gestionar su calidad y mejoramiento continuo para obtener clientes satisfechos.

ANALISIS DE LA LECTURA ERASE UNA VEZ UNA FABRICA

1. RESPONSABILIDAD POR LA DIRECCION

2.1 Compromisos
El Gerente de Puntuación S.A. a pesar de los desaciertos que tuvo en la implementación de mejoras en el sistema siempre se preocupó por trabajar en elmejoramiento de la calidad de sus productos.

1.2 Enfoque al cliente
* El Gerente de puntuación S.A., preocupado por la competencia, decidió hacer un estudio de mercado, mediante el cual identificó una serie de necesidades de personas diferentes que pertenecían a diferentes estratos sociales.

* El Gerente se preocupa por las necesidades de sus clientes y lo demuestra en el momento en el cualse va a despachar un contenedor aparentemente con comas y gracias a su revisión se da cuenta que lo que en realidad se iba a despachar era un cargamento con signos de interrogación, esto hubiese provocado problemas a los clientes que habían solicitado el cargamento.

* El Gerente luego de haber tenido contacto con el cliente que manifestó su desacuerdo con el producto, se dio cuenta de quelos productos deben elaborarse para prestar la función que el cliente desea y para cubrir sus expectativas.

1.3 Representante de la dirección
El Gerente siempre trabajó por cumplir los requerimientos de sus clientes, acompañado de su mano derecha e izquierda, realizando reuniones periódicas para identificar fallas en el proceso y crear alternativas que lo mejoraran.

1.4 Información deentrada para la revisión
La información de entrada con la que cuenta el Gerente de Puntuación S.A. es la obtenida de su estudio de mercado, mediante el cual se dio cuenta de las necesidades de sus clientes, así mismo, cada vez que realizaba reuniones con sus colaboradores más cercanos contaba con resultados de los cambios realizados en el proceso de mejora del sistema.

1.5 Resultados de la revisiónA pesar de que algunas de las decisiones tomadas por el Gerente no fueron las más acertadas , se pueden resumir los resultados de sus revisiones en:

a. Más supervisión duplicando la fuerza laboral
b. Orientación a la prevención de los defectos, pasar de la supervisión a la prevención.
c. El producto es de calidad si sirve para la función que el cliente quiere que desempeñe.

2.GESTION DE LOS RECURSOS

3.2 Provisión de los recursos
* Se debe contar con los recursos necesarios para mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad y así poder ofrecer un producto que satisfaga al cliente, duplicar la fuerza laboral para ejercer supervisión no fue una solución acertada para mejorar el sistema de calidad de la empresa, ya que en cambio de adquirir resultadospositivos se obtuvieron más errores porque los trabajadores no sabían hasta donde llegaba su responsabilidad.

* Es importante asignar el recurso humano de manera eficiente y dar a conocer a cada uno de los trabajadores cuáles son sus funciones y dónde inicia y termina su responsabilidad.

2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
De acuerdo con lo que se percibe en la lectura, lostrabajadores estaban calificados para realizar sus correspondientes trabajos.

2.3 Infraestructura
Se puede apreciar que en la empresa Puntuación S.A. los recursos para la realización de los trabajos, espacio laboral y equipo eran los adecuados.

2.4 Ambiente de Trabajo
Se puede apreciar que el ambiente de trabajo en la empresa Puntuación S.A. era bueno, ya que no se perciben expresiones de...