Analisis de puesto
(Ventas)
NOMBRE DEL PUESTO: Empleado de piso (atención al cliente)
CLAVE: RHP-90
UBICACI' N: Área (piso), papelería yjuguetería
REPORTA: Jefe de departamento de papelería y juguetería
FECHA DE ANALISIS: 31-Marzo-2009
REVISO
ANALIZO
DESCRIPCION GENERICA:
Auxiliar a losclientes al momento de tener una duda, ya sea con el precio, el lugar donde están ubicados los productos o dudas sobre alguna promoción, además de tener ordenada y bien surtida suárea.
DESCRIPCION ESPECÍFICA:
Llegar y limpiar el área. 10%
Recoger mercancía sobrante de las cajas
y acomodar en su lugar correspondiente.20%
Surtir el área . 10%
Atención al cliente. 60%
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:
Habilidad.
a) Instrucción: necesita leer, escribir, sumar,restar multiplicar y dividir escolaridad secundaria
b) Experiencia: ninguna.
c) Físico: levantar y subir los brazos al acomodar los artículos en las góndolas.
d)Criterio: el necesario para poder resolver dudas de los clientes.
e) Mental: Buena memoria y atención al momento de estar acomodando los artículos
Responsabilidad.
a) Conlos clientes: siempre se debe de atender con una sonrisa y el cliente debe salir satisfecho con el servicio.
b) En sigilo: Tiene acceso a dudas de los clientes y tratasiempre de encontrar la mejor y mas rápida solución
c) Equipo: esta a su cuidado el material de trabajo scanner, pinzas y fibras con un valor no mayor a $1000.00
Condicionesde trabajo.
a) Posición: varia, predomina la de estar de pie y en constante movimiento
b) Cansancio: el producido por estar un tiempo prolongado por estar de pie
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