Análisis Satisfacción del Cliente












TELEFONIA CELULAR
“Determinar el grado de satisfacción de los consumidores de las distintas operadoras en estudio”Índice










































Introducción


Con el presente material de investigación queremos dejar en evidencia el grado desatisfacción de los usuarios de telefonía celular dentro del territorio nacional utilizando como herramienta un formulario de encuesta virtual.

Dicho material ha sido realizado con el objetivo de demostraruna de las herramientas de la Investigación utilizables para la elaboración de informes y posterior toma de decisiones dentro un mercado tan competitivo como es el de venta de un servicio, en estecaso el de Telefonía celular.





























Objetivos

Objetivo General

Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios de las distintas telefonías ydeterminar las causas de esas conductas.

Objetivos Específicos

-Conocer las compañías de preferencia
-Conocer la calidad de la atención
-La forma de interacción de los usuarios con lacompañía telefónica
-Los medios que utilizan para la comunicación de sus inquietudes, necesidades y sugerencias.
















Contextualización

Realización de encuesta a través deentrevista virtual utilizando el tipo de muestreo no probabilístico, de conveniencia. Seleccionando 100 encuestados que presenten como condición la utilización del servicio de telefonía celular encualquiera de las compañías disponibles en plaza.










































Desarrollo de la modalidad

Establecer las necesidades de Información“Determinar el grado de satisfacción de los consumidores con el producto/marca en estudio”

Determinar los objetivos de la investigación
Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios de...