Aplicacion de phva

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Aplicación del ciclo PHVA
Aplicando el PHVA en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en una empresa de servicios, tenemos:
* Donde en la Planeación se hace la definición de lared de procesos, la política de calidad y los objetivos, el Representante de Gerencia, y el aseguramiento de los procesos.
* En el Hacer se hace la implementación de lo definido en la planeación,es decir, toda la Organización se alinea de acuerdo a las definiciones, se conforman equipos de trabajo para que documentan los procesos con el enfoque de PHVA y con una metodología definida.
* Enel Verificar, se aplica el subproceso de Revisiones de Gerencia y Auditorías internas de Calidad.
* En el Ajustar, se aplica el subproceso de Acciones correctivas, preventivas y planes demejoramiento como consecuencia de unos informes de auditorías, adicionalmente se aplica la metodología para análisis y solución de problemas a aquellos subprocesos que necesitan un mejoramiento continuo paraluego incorporarlos en los subprocesos y convertirlos nuevamente como parte del día a día.
Todo esto debe hacerse apoyado de un plan de cultura organizacional que involucre a todo el personal quegarantizará una buena administración del cambio.

Por ejemplo, si una empresa telefónica planea mejorar el servicio a sus suscriptores y para ello, decide modernizar sus centrales telefónicas (Planificar).Esto lo puede lograr adquiriendo 40 nuevas centrales digitales e instalándolas progresivamente en toda la ciudad (hacer). Al departamento técnico le ha sido asignado el trabajo de medir losresultados, en términos del incremento de llamadas efectuadas en las zonas donde las centrales han sido instaladas y el número promedio de líneas disponibles, a fin de compararlas con los valores que seobtienen en las centrales analógicas antiguas (verificar). Con estos resultados, la Gerencia de Planificación de la empresa efectúa los ajustes y aplica los resultados en la instalación de futuras...
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