Aplicacion de seis vias del oceano azul

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LAS SEIS VIAS DE LA ESTRATEGIA DEL OCENO AZUL

1. Explorar industrias alternativas

2. Explorar los grupos estratégicos de cada sector

3. Explorar la cadena de compradores

4. Explorar ofertas complementarias de productos y servicios

5. Explorar el atractivo funcional o emocional para los compradores

6. Explorar la dimensión del tiempo

OBJETIVO: Aplicar lasseis estrategias del Océano azul en la empresa Teleperformance Colombia

DESCRIPCION DEL OCEANO AZUL

La visión del grupo es transformar los contac center en medios virtuales para optimizar el contacto entre la empresa que contrata y el consumidor final del servicio de dicha empresa.

Este servicio busca llevar un producto a sus consumidores con una mejor eficiencia, disminuyendo tiempos,costos e infraestructura y suministrando una base de datos al cliente afiliado con el objetivo de mejorar las estrategias de mercadeo.

APLICACIÒN DE LAS SEIS VÌAS DE LA ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL

1. Explorar industrias alternativas

- Telecomunicaciones: Comunicación vía móvil utilizada para realización de pagos y recepción de la información sobre el pedido realizado a la empresacontratante.

- Entidades financieras: Utilizadas para definir las formas de pago: vía red, descuentos y costos de este tipo de transacciones.

- Desarrollo de software: Se requiere conocer de plataformas de datos para ofrecer el servicio de almacenamiento y procesamiento de la información comercial.

- Ofertas virtuales: Para conocer que tipos de empresas prestan este servicio y enqué campos pueden ser desarrolladas.

Los Contact center son empresas dedicadas al manejo de la información de las líneas de atención al usuario de las empresas afiliadas; tratando de buscar la mayor eficiencia para transformarlos al mundo virtual, se requiere de los sectores antes mencionados, con el cual es necesario interactuar para la vinculación de estas entidades a la visión delproyecto.

2. Explorar los grupos estratégicos de cada sector

Nuestra visión tiene como objetivo integrar dos grupos estratégicos ubicados en las telecomunicaciones y las solicitudes de domicilios alimenticios de tal forma que la empresa contratante pueda optimizar el servicio de domicilios en cuanto a tiempo e intermediarios. El contact center ofrecerá la plataforma virtual para que elconsumidor final pueda acceder a un portal donde podrá ordenar su pedido, pagarlo y a la vez dejar un registro en una base de datos que será suministrada al cliente contratante con el fin de ésta le ayude en la toma de decisiones comerciales.

3. Explorar la cadena de compradores

Este producto está dirigido a las empresas comercializadoras de comidas preparadas a domicilio como Frisby, Kokorico,pizzerías entre otras, pero el modelo puede ser aplicable a cualquier empresa de bienes y servicios que requiera de un Call Center para el desarrollo de sus funciones. Teleperformance Colombia en la exploración de su grupo de compradores ha descubierto su océano azul en los consumidores de los productos y servicios comercializados por sus clientes ya que dicho producto esta diseñado paracontribuir al crecimiento de la curva de valor de sus clientes, y la suya propia satisfaciendo las necesidades de dichos consumidores que son los usuarios finales del servicio virtual ofrecido por Teleperformance Colombia.

4. Explorar ofertas complementarias de productos y servicios

Según el modelo definido se ofrece a la empresa contratante un servicio que permite impulsar productos nuevosdentro del mismo portal, mediante la degustación, premiando la fidelidad del consumidor final y a la vez alimentando la base de datos de la empresa contratante. Al mismo tiempo este producto le ofrece a la empresa contratante la posibilidad de entregar a sus clientes un servicio complementario que le evita congestiones en líneas telefónicas y minimiza la posibilidad de errores humanos.

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