Arte de la guerra

1.- ¿Qué es calidad? Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, peor o mejor que las restantes de su especie.

2.- ¿Qué es calidad al consumidor? Conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración.

3.- ¿Qué es calidad del diseño? Conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y permitenque el producto pueda tener factibilidad tecnológica de fabricación.

4.- ¿Cuáles son las 4 eras-evolución de calidad de bounds? 1-inspección 2-control estadístico de proceso 3-aseguramiento de calidad 4-administración estratégica de la calidad total.

5.- Existen 2 tipos de costos asociados con la calidad y son: 1-evitables 2-inevitables

6.- ¿Qué son los costos evitables? Son aquellos queestán asociados comúnmente con los errores que se comete desde que el producto empieza hacer elaborado hasta que llega al consumidor.

7.- ¿Qué son los costos inevitables? Son aquellos que se incurre para mantener los costos evitables en un nivel bajo.

8.- ¿Quién fue William Edwards Deming? Fue un estadístico profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto decalidad total. Las ideas de Deming se recogen en los 14 puntos y 7 enfermedades de a gerencia.

9.- Menciona 4 puntos de Deming: 1- establecer entrenamiento dentro del trabajo o capacitación. 2- establecer líderes reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. 3- eliminar el miedo y construir confianza un trabajo eficiente.

10.- ¿Cuáles son los pasos o fases para que laplanificación de la ciudad se pueda obtener? 1-identificar quienes son los clientes. 2- determinar las necesidades de los clientes. 3-traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa. 4-desarrollar un proceso capaz de producir pto. 5-optimizar el proceso.

11.- ¿Quién era Philip B. Crosby? Nació en Wheeling, virginia el 18 de junio de 1929. Entre su participación en la segunda guerra mundial ycorea, Philip B. Crosby comenzó su trabajo como profesional de la ciudad de 1952 en una escuela medica.

12.- ¿Quién era Kaoru Ishikawa? Filosofo japonés de la administración de empresas experto en el control de calidad. Fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de la admon.

13.- ¿Cuáles son las 7 herramientas básicas para la Admon. De calidad?
1- Elaboraciónde graficas de flujo de proceso.
2- Graficas de control.
3- Histogramas
4- Análisis de causa y efecto o diagrama de Ishikawa.
5- Análisis de Pareto
6- Diagramas de dispersión.
7- Graficas de control.

14.- ¿Quién fue Genchi Taguchi? Nació en Japón y es ganador 4 veces del premio Deming de calidad, escribió 29 libros y cientos de artículos científicos relativos a la calidad dentro de lasempresas.

15.- ¿Qué es el trabajo en equipo? Es una herramienta fundamental en el cambio organizacional hacia la competividad. De una administración por autoridad a una por consenso.

16.- Existen 4 estilos administrativos para la toma de decisiones que son:
1- Estilo de decisiones por mandato.
2- Toma de decisiones mediante consulta.
3- Toma de decisiones por consenso.
4- Toma dedecisiones por obligación.

17.- Existen ventajas del trabajo en equipo y son:
1- El conocimiento y el compromiso colectivo.
2- Genera mas ideas para análisis.
3- Se comparten problemas.
4- Se comparten éxitos y fracasos.
5- Mejora las relaciones interpersonales.

18.- ¿Cuál es la clasificación e los equipos?
1- Equipos funcionales.
2- Equipos Inter funcionales.
3- Equipos multifuncionales.19.- Clasificación de los equipos de acuerdo de nivel de autoridad y poder:
1- Equipos participativos: en este equipo los empleados se limitan sugerir a la Admon. Acciones que considera puedan mejorar el proceso.
2- Equipos facultados: son equipos en donde tienen autoridad para tomar decisiones en grupo solamente en un proceso específico.
3- Equipos autodirigidos: en estos equipos se tiene...