Atencion al cliente

INTRODUCCION

Antes de comenzar primero debemos tener en claro el concepto personal de lo que es un cliente; para mi concepto el cliente es:
-La persona más importante de nuestro negocio.
-No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
-Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
-Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
-Es laparte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.
-Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
-Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
-Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
-Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.
-El cliente es nuestrojefe y nuestra razón de ser como empresarios.
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia elcliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.
El principal objetivo de este ensayo es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para podersatisfacerlo.
La importancia de la atención al cliente radica en que un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

1. OBJETIVO GENERALE

El objetivo general es cubrir las necesidades de:
La formación en el área de la relación entre la empresa y el cliente, para poder desarrollar coneficiencia y profesionalidad esta imprescindible actividad.

1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Lograr este objetivo general implica adquirir los siguientes objetivos específicos:

- Comprender las claves del éxito de la gestión empresarial moderna.

- Adquirir los conocimientos básicos sobre marketing, relaciones públicas y Publicidad, comunicación efectiva, generalidades de la calidad del servicio ydemás aspectos que conlleven al desarrollo de la gestión de atención al cliente

- Dominar las técnicas de comunicación interpersonal y empresarial. Referente a las actitudes que implican: interés amistoso, flexibilidad y eficacia.

- Aprender los aspectos más relevantes de las negociaciones,

- Gestionar correctamente y con la máxima eficacia la técnica telefónica.

- Tratar de formaprofesional los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias propias:

- Desarrollar e implementar un plan de atención al cliente.

MARCO TEORICO
•Definición de Atención al Cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece en este caso un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el instante y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.La atención al cliente es una potente herramienta de marketing.
2.1.1 Que Servicios se Ofrecen
Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos,para de esta manera detectarnos verdaderas oportunidades y adelantarnos a ser los mejores.
2.1.2 Que Nivel de Servicio se debe Ofrecer
Ya se conoce que servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; comparas por comparación encuestas periódicas a consumidores, buzones de...