atencion al cliente

Actividad # 1 Expectativas de los Clientes
Pienso que es de vital importancia que cada empresa realice este tipo de inversiones, ya que cada una de ellas para mantenersea flote en la competencia y a la vanguardia de ser catalogada como empresas competentes, está en su totalidad depende de un factor llamado CLIENTE.
Al generarexperiencias que proporcione servicios muy memorables este no solo ganara un cliente fijo si no también que este cliente atraerá más clientes a dicho lugar realizando en si una mayorproporción en cuanto a publicidad clientela y una mayor credibilidad y lealtad.
El implementar mejoras en cuanto a servicios y generar experiencias gratas es necesariomuchas veces una transformación completa en el desempeño de su actual servicio, Innovando y diseñando servicios que parezcan muy diferentes a lo que se poseían implementandoestrategias en cada uno de los clientes para así generar una diferenciación y manejo en cuanto a visión de su servicio desarrollando ventajas competitivas del mercado.
Laexperiencia de servicios y experiencias memorables en el cliente va más allá que los enfoques tradicionales de mejora para ello se debe tomar muy en cuenta pautas como;Mejorar la publicidad en su servicio, Identificar y priorizar los puntos de contacto, Aplicar estándares del servicio selección y reclutamiento de personal.
Es por ello que lametodología de gestión de la experiencia del cliente le permite a las empresas definir su visión y estrategia del servicio a largo plazo, una vez que la empresa implemente ymantenga una experiencia del cliente optima la empresa debe seguir innovando constantemente esta experiencia para siempre mantener una ventaja frente a su competencia.