Atencion a clientes mediante tics

25/09/10
MATERIA:
ATENCION A CLIENTES MEDIANTE TIC`S

Establecer comunicación con el cliente en su entorno social.
OBJETIVO: establecer comunicación efectiva con el cliente para su atención y servicio de acuerdo a su entorno social.

UNIDAD 1

1.- Interactuar con el cliente de acuerdo a su entorno social para su atención y servicio.
1.1.- Abordar al cliente identificando lascaracterísticas de su entorno social.
1.2.- Categorizar las características del entorno social del cliente.
1.3.- Describir el entorno social del cliente.

2.-Atender al cliente dependiendo de sus requerimientos.
2.1.-Establecer contacto con el cliente para su atención y servicio.
2.2.-Detectar las necesidades del cliente, de acuerdo a sus requerimientos.
2.3.-Prestar atención y servicio al cliente deacuerdo a reglas establecidas.
2.4.-Satisfacer las necesidades del cliente de acuerdo a sus requerimientos.

UNIDAD 2

Obtener y proporcionar información sobre servicios y productos de la organización.

1.- proporcionar información al cliente sobre productos y servicios de la organización.
1.1.- Describir las características de productos y servicios.
1.2.-Informar las características decondiciones de venta, envió, entrega y servicios adicionales.

2.-manejar instrumentos de promoción y venta trípticos, catálogos y folletos, maquetas y croquis.
2.1.-Describir los instrumentos de promoción y venta.
2.2.-Seleccionar los instrumentos de promoción y venta.
2.3.-Utilizar los distintos instrumentos de promoción y venta.

3.-Atender los requerimientos de información del clientede acuerdo a sus necesidades para mejorar el servicio.
3.1.-Obtener información del cliente en la preventa y posventa.
3.2.-Aplicar instrumentos de obtención de información, entre otros.
3.3.-Utilizar medios de comunicación para obtener requerimientos del cliente: internet.

UNIDAD 3

Difusión de la organización mediante la atención al cliente y atender mediante el servicio telefónico enlas ventas de tele mercadeo.
OBJETIVO: atender al cliente mediante la comunicación telefónica con relación a los servicios y productos promocionados en las ventas de tele mercadeo.

1.-Prestar servicio al cliente por vía telefónica.
1.1.-Recibir llamadas para su transferencia al área correspondiente.
1.2.-Atender reclamos, objeciones y promocionar información sobre los productos y servicios.1.3.-Describir el entorno social del cliente.

2.- atender al cliente dependiendo de sus requerimientos
2.1.-Establecer contacto con el cliente para su atención y servicio.
2.2.- Detectar las necesidades del cliente de acuerdo a sus requerimientos.
2.3.-Prestar la atención y servicio al cliente de acuerdo a las reglas establecidas.
2.4.-Satisfacer las necedades del cliente de acuerdo a susrequerimientos.

EJERCICIO

1.- ¿QUÉ SON LOS MEDIOS DE PROMOCIÓN Y CUALES SON?
R=Son los que promocionan dichos productos, televisión, internet, radio, propaganda, publicidad, etc.

2.- ¿QUÉ SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y CUALES SON?
R=son para comunicar a los televidentes: radio, televisión, internet, etc.

3.- ¿QUÉ ES EL TELE MERCADEO?
R=es de los anuncios que pasan por la teleinformando algún producto.

4.- ¿QUÉ ES PRODUCTO?
R=es por decir un producto que esta en venta o se va a vender.

5.- ¿QUÉ ES PROCESO?
R= es cuando esperamos para un producto ya terminado, el cual tiene que pasar por un proceso para ser elaborado y salir a la venta.

6.- ¿QUÉ ES PEDIDO?
R= es cuando queremos algo y por decir no esta en la tienda y hacemos el pedido para que a determinado tiempome lo puedan traer.

Tarea 25/09/10

1.- ¿Qué SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y CUALES SON?
R= promocionan periódicos, revistas, televisión, la radio, internet, etc. Es una promoción de ventas.

2.- ¿QUE SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y CUALES SON?
R= los medios de comunicación son el canal que mercado logos y publicista utilizan para transmitir un determinado mensaje a su mercado...