Atencion a clientes

GUIA DE ATENCION A CLIENTES Y SERVICIOS DE CALIDAD

1. ¿Definición de servicio?
Conjunto de actividades realizadas por una empresa para responder a las necesidades y deseos del cliente.2. Características del servicio
Intangible. No se puede tocar
Heterogéneo. Dos servicios no serán iguales
No se almacena
No caduca
3. Etimología de la palabraservicio
Latín = servous = esclavo que realizaba trabajos físicos pesados
Griego = dolous = esclavo
Diaconos = servidor
4. Diferencia de servilismo,servidumbre, esclavo y servicio
Servilismo. Obediencia ciega que utilizan las personas disfrazar y compensar su ineficiencia
Servidumbre. Trabajos propios del ciervo teniendo obligacióninexcusable de hacer alguna cosa
Esclavo. Personas que realizan trabajos físicos sin pago y son propiedad de alguna persona
Servicio. Son actividades, beneficios o satisfacciones quese ofrecen en venta o renta. Merito que se hace sirviendo a una persona
5. Que son las expectativas
Son los resultados que se espera tener de una actividad o servicio
6. ¿Cuáles son los4 puntos de las expectativas?
Identificar al cliente que va dirigido
Determinar el objetivo deseado
Analizar los resultados
Corregir las faltas
7. ¿Qué es laglobalización y como ayuda o afecta al mercado mexicano?
Es unificar criterios todo va encaminado a un solo sentido utilizando la tecnología como herramienta principal. Es el crecimiento de la sociedad,la tecnología, ciencia, el conocimiento del hombre en general
Ayuda a facilitar, agilizar y controlar el trabajo. Y en México afectar por qué no está al día con la tecnología, tiene un rezagoen cuanto a la materia y no podemos competir con otros países

8. Definición de calidad
Cubrir las necesidades delo clientes al ofrecer un servicio teniendo en cuenta a los gustos y...