Atencion Y Servicio Al Cliente
Páginas: 4 (967 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2012
Atención y servicio al cliente
Prof. Abel López nava
Unidades: 3 y 4
Rubén Escobedo herrera
6.7
Temas
Unidad III: Administración de las relaciones con elconsumidor y servicio al consumidor
1.- automatización de los centros de atención
2.- ¿Qué es la satisfacción del cliente?
3.- atendiendo llamadas telefónicas
4.- técnicastelefónicas apropiadas
5.- guion para contestar llamadas
Unidad IV: Administración de la cadena de suministro
1.- ¿producir o comprar?
2.- outsourcing
3.- múltiples proveedores vs. Pocosproveedores
4.- globalización.
5.- compras en mercados internacionales.
6.- distribución internacional.
7.- flujo de información.
Introducción
El objetivo de estetrabajo es que el estudiante comprenda todo lo que implica la mercadotecnia ayudándolo a ser mas competitivo en el mundo de los negocios nacionales como internacionales, los puntos a resaltar en estapequeña síntesis serán
La unidad III Administración de las relaciones con el consumidor y servicio al consumidor, esta unidad ayudara a comprender la importancia de la modernización en los centros deatención a los clientes al darles un servicio de asistencia de primera calidad.
La unidad IV Administración de la cadena de suministro, nos ayudara a comprender la compleja cadena que se llevaacabo para la movilización de los suministros aportando así una idea mas clara del mercado internacional
Unidad III Administración de las relaciones con el consumidor y servicioal consumidor
Automatización de Centros de Atención
Para la óptima automatización de un centro de atención a clientes se pueden tomar en cuenta las siguientes opciones:
1. Conmutador
2. Centros deServicio
3. Internet
4. Midiendo la satisfacción del cliente
Todo esto con la finalidad de agilizar y optimizar los tramites de un centro de atención.
¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN DEL...
Prof. Abel López nava
Unidades: 3 y 4
Rubén Escobedo herrera
6.7
Temas
Unidad III: Administración de las relaciones con elconsumidor y servicio al consumidor
1.- automatización de los centros de atención
2.- ¿Qué es la satisfacción del cliente?
3.- atendiendo llamadas telefónicas
4.- técnicastelefónicas apropiadas
5.- guion para contestar llamadas
Unidad IV: Administración de la cadena de suministro
1.- ¿producir o comprar?
2.- outsourcing
3.- múltiples proveedores vs. Pocosproveedores
4.- globalización.
5.- compras en mercados internacionales.
6.- distribución internacional.
7.- flujo de información.
Introducción
El objetivo de estetrabajo es que el estudiante comprenda todo lo que implica la mercadotecnia ayudándolo a ser mas competitivo en el mundo de los negocios nacionales como internacionales, los puntos a resaltar en estapequeña síntesis serán
La unidad III Administración de las relaciones con el consumidor y servicio al consumidor, esta unidad ayudara a comprender la importancia de la modernización en los centros deatención a los clientes al darles un servicio de asistencia de primera calidad.
La unidad IV Administración de la cadena de suministro, nos ayudara a comprender la compleja cadena que se llevaacabo para la movilización de los suministros aportando así una idea mas clara del mercado internacional
Unidad III Administración de las relaciones con el consumidor y servicioal consumidor
Automatización de Centros de Atención
Para la óptima automatización de un centro de atención a clientes se pueden tomar en cuenta las siguientes opciones:
1. Conmutador
2. Centros deServicio
3. Internet
4. Midiendo la satisfacción del cliente
Todo esto con la finalidad de agilizar y optimizar los tramites de un centro de atención.
¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN DEL...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.