Atención y Servicio al Cliente

1.- Servicio:
Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien queestá a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena).

2.- Características de los Servicios:
*Intangibilidad: Esta característica serefiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para seradquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).
*Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia seproducen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables
*Heterogeneidad: Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando ydonde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende deciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.
*Carácter Perecedero: Oimperturbabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario
3.- Cliente:
Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmentela que lo hace regularmente.

4.- Comportamiento del consumidor:
El comportamiento del consumidor es aquella parte delcomportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

5.- Factores Del...