Balance scorecard

Balanced Scorecard
Beneficios
El Balanced Scorecard (Tablero Balanceado de Comandos) induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerar las siguientes ventajas:
* Generar un claro modelo denegocio fundamentado en una estrategia estructurada y entendida por toda la organización.
* Comunicación clara de las estrategias, logrando una integración total hacia el cumplimiento de los objetivos y metas. Redefinición de la estrategia en base a resultados.
* Traducción de la visión y estrategias en acciones concretas y medibles.
* Orientar el proceso de distribución de capital yrecursos.
* Contar con información actualizada al instante sobre todos los objetivos de la organización para su seguimiento y control.
* Capacidad de un análisis estratégico.
¿Qué es el Balanced Scorecard?
En 1992, Robert Kaplan y David Norton de Harvard University revolucionaron la administración de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear la empresa hacia laconsecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles. La principal innovación fue la introducción de mediciones sobre los recursos intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos financieros. Puede entenderse al BSC como una herramienta o metodología que convierte la visión en acción, mediante un conjunto coherente de indicadores agrupados en4 categorías de negocio.
Las 4 perspectivas de negocio son:
Financieras, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento.
BSC sugiere que estas perspectivas abarcan todos los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa y deben ser considerados en la definición de los indicadores. De acuerdo a las características propias de cada negocio pueden existir inclusomás, pero difícilmente habrá menos de las mencionadas.
El equilibrio entre los indicadores es lo que da nombre a la metodología, pues se presenta un balance entre los externos relacionados con accionistas y clientes, y los internos de los procesos, capacitación, innovación y crecimiento; también existe un equilibrio entre indicadores de resultados, los cuales ven los esfuerzos (principalmenteeconómicos) pasados e indicadores que impulsan la acción futura (capacitación, innovación, aprendizaje, etc.).
El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como se están encaminando las acciones para alcanzar la visión. A partir de la visualización y el análisis de los indicadores balanceados, pueden tomarse acciones preventivas o correctivas que afecten el desempeño globalde la empresa.
Perspectivas del Balanced Perspectiva financiera. Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.
Perspectiva del cliente. Se identifica elmercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.
Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de clientebasada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior." (Kaplan & Norton)
Perspectiva procesos internos. Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen especial...