Calidad de atencion

INTRODUCCIÓN
A través de la historia la enfermera se ha preocupado por adquirir conocimientos
que fundamenten las acciones de enfermería, para brindar a los pacientes una
mejor calidad deatención. Señala Vouri que a mediados de 1800 fue Florencia
Nightingale la primera persona en salud que se preocupo de registrar cada
procedimiento y técnica ejecutada a los pacientes incorporandoherramientas
estadísticas que permitieron obtener resultados increíbles en los valores de la
mortalidad institucional,
El primer indicio médico para mejorar la calidad de la atención aparece en 1846
cuandose instituye la Asociación Médica Americana siendo precisamente este
uno de sus objetivos. En 1965 inicia sus trabajos de calidad el Doctor Avedis
Donabedian, una de las máximas autoridades en estecampo, define la calidad de
la atención como el tipo de atención que se espera, que va a maximizar el
bienestar del paciente, una vez que se ha tomado en cuenta el balance de las
ganancias y laspérdidas, que se relacionan con todas las partes del proceso de
atención. Donabedian describe que los servicios de salud, hay que estudiarlos en
tres niveles: Estructura, Proceso y Resultado; y que asu vez se relacionan con
tres dimensiones: Técnica, Interpersonal y Confort.
La calidad de la atención en los servicios de salud, es responsabilidad de los
diferentes grupos que laboran en unhospital, sin embargo el papel de la
enfermera es de particular importancia, ya que es quien brinda atención directa y
esta en contacto por más tiempo con el paciente, por lo que una atencióninterpersonal de buena calidad es necesaria para lograr la satisfacción de los
pacientes ya que, como menciona Donabedian, son extraordinariamente sensibles
al trato que reciben y con frecuencia utilizanbásicamente ese elemento al juzgar
la calidad de la atención como un todo, incluyendo los méritos técnicos.
La dimensión interpersonal: Es respetar al paciente como ser humano integral
para lograr...