Calidad total

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EDWARD DEMING
* Las 7 enfermedades mortales de la gerencia.
* 14 puntos para implementar la mejora de la calidad.
* Las 7 herramientas originales para la calidad.
WALTER SHEWHART
*El padre del control estadístico de la calidad.
* Idea estadística de los intervalos de tolerancia.
M. ARMAND V. FEIGENBAUM
* Observo que la calidad es afectada directamente por lo que sedenomina 9 letras.
* Creó el concepto de “Control total de la calidad”.
JOSEPH M. JURAN
* Principio de Pareto o cuestiones de calidad.
* Adicción de la dimensión humana de la gestión decalidad.
* Definió calidad como “adecuación de un producto al uso”.
MASAAKI IMAI
* Padre de la filosofía Kaisen (Mejora continua).
WILLIAM OUCHI
* Técnica administrativa del método japonés(teoría Z)
K. ISHIKAWA
* Pionero del movimiento de círculos de calidad.
* Diagrama Causa-efecto.
* Primero en utilizar el concepto “control de calidad”.
GENICHI TAGUCHI
* La pérdida dela función, utilizada para medir la pérdida financiera a la sociedad resultante de la mala calidad.
* Autor de la ingeniería de la calidad.
NORIAKI KANO
* Modelo de cuestión de satisfaccióndel cliente.
TAIICHI OHNO
* Sentó las bases del sistema de producción Just In Time.
SHIGEO SHINGO
* Creó el Control de Calidad Cero.
* Poka yoke.
KLAUS MOLLER
* Considera lacalidad personal la base de las demás calidades.
PHILLIP B. CROSBY
* Utilizó la filosofía de “cero defectos”.

El premio Deming se entrega en Japón.
El precio de hacer las cosas mal es costo decalidad.
El fin último de la administración es mantener la calidad y excelencia.
Ishikawa y Deming son reconocidos como precursores de la calidad total.
El cliente es el único juez de la calidad en elservicio.
La teoría Z consiste en tomar de Japón las cosas que se puedan adaptar en occidente tomando en cuenta su propia cultura e idiosincrasia.
Una empresa tiene dos tipos de clientes: clientes...
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