Calidad total

calidad totalAdministración por Calidad Total
 
Breve historia del control de calidad
El control de calidad moderno o control de calidad estadístico como lo llamamos hoy, comenzó en los años 30 con la aplicación industrial del cuadro de control ideado por el Dr. W.A. Shewhart.
En la 2da. Guerra Mundial se pudo aplicar el cuadro de control a diversas industrias en los E.U. Cuando lareorganización de los sistemas productivos resultó inadecuada para cumplir las exigencias del estado de guerra y semiguerra. Pero al utilizar el control de calidad, los Estados Unidos pudieron producir artículos militares de bajo costo y en gran cantidad.
Inglaterra también desarrolló el control de calidad muy pronto. Había sido hogar de la estadística moderna; pero más tarde adoptó las Normasnórteamericanas, como Normas Británicas. Durante los años de guerra Inglaterra también aplicó y formuló otras normas.
La producción norteamericana durante la guerra fue muy satisfactoria en términos cuantitativos, cualitativos y económicos, debido en parte a los avances tecnológicos.
El Japón se había enterado de las 1ras. Normas Británicas en la preguerra y las había traducido al Japonés durante lamisma.
En el campo de la administración el Japón también iba a la cumbre, pues utilizada el método Taylor (exigía que los obreros siguieran especificaciones fijados por los especialistas de esa época ese enfoque se consideraba muy moderno).
En aquellos días Japón seguía compitiendo en costos y precios, pero no en calidad.
En 1920 la Western Electric instala una nueva central que no puede operardebido a la gran cantidad de defectos, no obstante como reveló una encuesta, había mas inspectores que obreros. Se crea entonces un departamento de calidad separado del de producción, teniendo entre sus miembros a George Edwards y Walter Shewhart. El primero crea la noción de aseguramiento de la calidad y el segundo introduce a la estadística como un medio de gestión de la calidad.
En 1945Fergenbaum publica su artículo "La calidad como Gestión". En 1950, Edward Deming - discípulo de Shewhart - , quien había participado dos años antes en el estudio sobre el Japón, encargado por el Gobierno Estadounidense, dicta su primera conferencia a industriales de este País, destacando la aplicación de métodos estadísticos en el control de calidad.
En 1961, Philip Crosby lanza el concepto de CeroDefectos, enfatizando la participación del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de los errores humanos. Deming cuyo trabajo inició desde los años cincuenta, no alcanzó notoriedad sino hasta 1980 después de un reportaje televisado.
Precursores
George Edward, Walter Shewhart, Feigenbaum, Edward Deming y philip Crosby.
¿Qué es control total de la calidad?
Es un conceptoadministrativo que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa O de una organización, elevar consiente e integralmente la calidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora constante con el propósito central de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
* En una empresa lacalidad es trabajo de todos, pero sin una organización adecuada se vuelve responsabilidad de nadie.
* Los productos y servicios son resultado de diferentes procesos interrelacionados.
* La prevención del error busca abatir los costos de la mala calidad.
* La calidad no es un status, sino un proceso de mejora continua.
* Quien determina la calidad de lo que se hace es el cliente o elconsumidor.
¿Qué no es la calidad total?
Calidad total es un proceso de una gran amplitud y profundidad, es decir, no va a suplir Ejemplos:
* La falla de un plan estratégico, la ausencia de liderazgo en la alta dirección y menos aún solucionar automáticamente los problemas de clima organizacional, si es que estos existen.
Elementos en los que se apoya CTC
En la medida en que las...