Calidad total

HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL

I. INTRODUCCIÓN

En la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de Control de Calidad, desarrolladas anteriormente por Shewhart y Deming. Los progresos, en materia de mejora continua de la calidad, se debieron en gran medida, al uso de estas técnicas. Fue el profesor Kaoru Ishikawa quien extendió su utilización en lasindustrias manufactureras de su país, en los años 60, acuñando la expresión de 7 herramientas para el control de la calidad.
Estas herramientas pueden ser descritas genéricamente como "métodos para la mejora continua y la solución de problemas". Consisten en técnicas gráficas que ayudan a comprender los procesos de trabajo de las organizaciones para promover su mejoramiento. Son de creaciónoccidental, excepto el diagrama causa-efecto que fue ideado por Ishikawa.
El éxito de estas técnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las áreas de producción, marketing y administración. Las organizaciones de servicios también son susceptibles de aplicarlas, aunque su uso comenzara en el ámbito industrial.Estas técnicas pueden ser manejadas por personas con una formación media, lo que ha hecho que sean la base de las estrategias de resolución de problemas en los círculos de calidad y, en general, en los equipos de trabajo conformadas para acometer mejoras en actividades y procesos.
Además de las 7 herramientas clásicas de la Calidad tratadas anteriormente, existe un considerable número detécnicas dirigidas a la comprensión de situaciones complejas, la identificación de oportunidades de mejora y el desarrollo de planes de implantación. En buena medida, están indicadas especialmente en la fase de planificación, del círculo de mejora permanente PDCA.
En este apartado se ofrece información sobre algunas de estas herramientas y sobre métodos de análisis y toma de decisiones que son de granutilidad para la mejora de la Calidad.

II. DEFINICION

Es el estudio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término de calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla del control de calidad, primera etapa en la gestión de la calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a producción.
Posteriormente nace el aseguramiento de lacalidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.
Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce Como calidad total, u sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluyen las 2 fases anteriores.
Incluye 3 puntos de vista:
* PRINCIPIO UNIFICADOR: total dedicación a los clientes, parasatisfacer sus necesidades y sus expectativas.

* LOS RESULTADOS: clientes firmemente leales. El tiempo se reducen para que bajen los costos. Un clima que respalde el trabajo de equipo y un desempeño más significativo.

* HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS: control y aseguramiento de calidad. Desarrollo organizacional, liderazgo.

III. IMPORTANCIA DE CALIDAD TOTAL:
Busca garantizar a largoplazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización, por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben Como tal, y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra, con la participación activa de todo el personal, bajo estilos de liderazgo, transformando los productos, servicios, procesos y culturade las organizaciones para asegurar su futuro.
IV. OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad total costituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores Como lo son:
* DIRECTA: satisfacer al cliente.
* INDIRECTA: obtener lucros permanentes, penetración al mercado y aumento de utilidades por disminución de costos.

V. LAS SIETE...