Call center

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e ¿ Qué es Call Center? |
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadaso a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias ysoportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.  | |
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadasefectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia alas llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas recibidas, númerode llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no eltrabajo y cuales son los puntos críticos en el caso de que los haya.

El propósito del foro es intercambiar ideas y puntos de vista de los participantes sobre el tema fundamental de la economía panameña:hacia dónde queremos enrumbar nuestra economía? También abordaremos el tema sobre cuál debe ser el objetivo que debemos alcanzar con las políticas económicas de nuestro país? Pero sobretodo,trataremos de identificar Quién debe tomar las iniciativas con respecto a procurar un crecimiento económico sostenido y sustentable que incluya a todos los sectores de la sociedad panameña. Esperamos que losparticipantes del foro realicen aportes significativos, de altura y con alta calidad profesional que caracteriza a los estudiantes de post grado de la Universidad Latina de Panamá. Les auguro éxitos...
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